自然流程模式下缩短内科门诊病人非医疗时间的服务理念与技巧.pdfVIP

MANAGEMENT OF OUTPATIENT EMERGENCY SERVICE 门急诊管理 HINESE CHOSPITALS 自然流程模式下缩短内科门诊病人 非医疗时间的服务理念与技巧 ① ② ■ 罗 纪 宋艳丽 【关键词】 自然流程 内科门诊 非医疗时间 【摘 要】 当今，许多医院中典型的门诊流程是长期沿袭下来的一种自然过程，此流程存在的缺陷是以医务人员工作方便为主，患者 就诊效率为辅。笔者分析了中国医科大学附属第一医院内科门诊病人在医院内无效滞留的时间的原因，探讨适合“以病人为中心及 自然模式下缩短内科门诊病人非医疗时间的服务理念与技巧。 Shorten medical outpatient non-medical time concept and skill under natural process / LUO Ji, SONG Yanli //Chinese Hospitals.-2009,13(4):43-45 【Key words】 natural process, medical outpatient, non-medical time 【Abstract】 In current days, outpatient process in many hospitals was a result of historical development. The main shortages of the process was medical staff centered and ignored patient visit efficiency. The causes of medical outpatient non-effective time in hospital in Affiliated No.1 Hospital of Chinese Medical University were analyzed. The concept and skills of shortening medical outpatient non-medical time concept and skill under natural process and patient centered model were discussed. Author’s address：Affiliated No.1 Hospital of Chinese Medical University, No.155, Nanjing Bei Street, Heping District, Shenyang, Liaoning Province, 110001, PRC 诊 流 程 是 指 病 人 到 医 院 门 诊 就 门诊护士，如何摆脱“叫号护士”的 1.1“三长一短” 门 形 成 了 挂 号 、 候 诊 及 检 查 的 三 诊 的 全 过 程 。 目 前 ， 我 国 绝 大 传统观念束缚，在为病人提供服务的 多数医院门诊流程基本采用自然流程 过程中，通过不断总结与完善缩短病 次排队高峰，以及数次的交费排队高 模式，由于这种模式是以医务人员作 人就医等待时间的服务流程与方法， 峰，而医生的就诊时间一般是在15分 业及医院整体设计与布局的方便为主, 为病人提供人性化的护理服务，不仅 钟左右。病人在医院的大部分时间都 就诊患者需要在医院不同的部门之间 可 以 缩 短 病 人 医 院 内 无 效 滞 留 的 时 消耗在非医疗时间上，形成了所谓