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创新管理 优质服务 努力打造供热品牌新形象
创新管理 优质服务 努力打造供热品牌新形象绥芬河市圣火供热有限责任公司成立于1999年9月,成立以来,在董事长王和君的带领下,积极发扬艰苦奋斗、团结奉献、从严求实、开拓进取的创业精神,短短几年时间,企业由小做大,业绩不断攀升。公司现有两台60吨热水锅炉、一台30吨热水锅炉,一台10吨热水锅炉,换热站9个,供热面积达80余万平方米,并于2010年对供热区域实行计算机智能化管理。
多年来,圣火公司紧紧围绕供热服务中心工作,深入学习实践科学发展观,以关注民生、服务社会为己任,不断改革创新、锐意进取,取得了社会效益和经济效益双赢的累累硕果,多次被省、市授予先进企业、省规范服务先进企业、百姓好口碑企业等荣誉称号,对促进城市经济发展、提升人民生活质量、构建社会主义和谐社会做出了积极贡献。
一、改革兴企,不断完善企业发展长青基业
几年来,圣火供热公司根据市场经济环境变化和企业发展要求,以体制机制创新和提高员工素质为重点,不断完善现代企业制度和组织保证,适应经济、社会发展的新要求。
1.突出体制创新管理,奠定企业发展之基。公司坚持德政用人理念,采取公开、公正、公平的民主测评方式,充分发挥员工企业主人翁的作用。在用工制度改革上,实行全员劳动合同制,竞争上岗、优化组合、双向选择。在分配制度改革上,坚持“以岗定薪,岗变薪变、按劳取酬、奖励先进”的原则,进一步创新了薪酬管理模式。通过深化企业制度改革,极大地激发了员工的工作热情,为实现企业长青发展奠定了坚实基础。
2.突出制度文化建设,实现制度标准化。圣火公司先后制定下发了《企业管制度汇编》、《岗位工作标准》、《企业文化手册》、《窗口服务实用手册》、《生产人员管理制度》等等制度建设基础性文本,让员工能看得见、摸得到、能操作,人人心中有制度、公司处处见规范的良好氛围,充分发挥先进管理思想的作用。
3.突出员工教育,资源共享。几年来,圣火公司采取走出去、请进来的办法,多次派企业中高层管理人员学习进修。企业内部多次举办技能竞赛,激励员工上进,实行“一帮一”员工互帮互助的技能交流活动,有效地做到资源共享。目前全体员工70%以上已达到中等文化程度,管理人员90%以上已达到大专以上文化程度,为公司的可持续发展提供了充足的智力支持。
二、管理强企,强化内部管理,向管理要效益
多年来,圣火公司坚持以机制创新为重点,以效益为目标,以成本为约束,以考核为手段,使企业步入了规范化管理的良性轨道。
1.强化目标管理。建立目标管控体系,实行不同岗位责任制,层层签订责任状,指标逐级分划,落实到人头,形成责任共负、风险共担、利益共享的管理机制。
2.强化生产管理。抓住生产过程关键环节,严把资金使用、材料发放、煤炭购储等关口,科学修订供热曲线,制定合理供热计划,合理调剂煤量,加大先进技术设备应用力度,采取有效措施实现提质降耗,收到了明显效果。
3.强化经济核算。在保证供达标的基础上,形成班班有定额、人人有指标的工作机制,科学核算指标,降低生产成本。煤、水、电三项主要指标大幅度下降,公司的供热运营成本控制在行业内最低水平。
4.强化监督考核管理。建立了严格的监督制约机制,严抓利润考核,加大过程控制力度加强对各项基础管理工作的检查和督察,增强了责任意识,随着企业管理水平的不断提升,企业规模不断壮大。
为实现科技兴企的发展之路,圣火公司与哈尔滨顺易天翔网络公司联手,实现供热区域内换热站无人值守,全程网络监控、生产监控数据采集自动化、热费收缴管理网络化、财务管理电算化,有效地提高了公司的管理效率,降低了管理成本。近几年,圣火公司不断把变频技术等智能化控制手段应用到设备技术改造中,每年可为企业带来直接效益近30万元。为解决旧楼节能保温问题,圣火公司积极推广使用建筑外墙保温技术,为一些陈年旧楼外挂保温材料,大大减少了热损失,有效解决了冬季耗煤过高,用户室内不热问题。
三、品牌经营,创新服务理念,视用户为亲人
圣火公司不断转变服务理念,变被动服务为主动服务,努力提高供热服务水平,把用户满意作为衡量服务水平的唯一标准,以管理作为服务的核心,以监督作为服务的保证,以文化作为服务的最高表现形式。为把供热服务工作做得更有实效,圣火公司开通24小时服务热线,建立服务考核体系,严抓用户服务维修责任制。
1.面向社会实行供热服务承诺,公开供热方式、供热参数、供热责任人和投诉电话,保证用户室温达到合格标准。
2.转变服务作风,变被动服务为主动服务,积极主动为用户排忧解难,认真解决服务工作的生、冷、硬、横等行风问题,针对用户因室内采暖系统设计、安装不合理等原因造成的低温问题,只要用户报修,保证给予合理解决。
3.为方便用户了解供热办理程序和供热政策法规,圣火
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