情系民生 服务发展成功实践.docVIP

情系民生 服务发展成功实践摘 要：《环境热线》节目是陕西渭南人民广播电台的品牌栏目、龙头节目和形象窗口。该节目经历了8年多的探索、拓展、创新和提升，形成了一套完备且经久不衰的工作机制和运行模式，日益受到各级认可和群众欢迎。正是广播节目情系民生、服务发展的成功实践。本文试图分析节目开办以来的做法和体会，为同类节目提供思考和借鉴。 关键词：机制；做法；效果 中图分类号：G2229.24 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2012）07-0131-02 《环境热线》节目是渭南人民广播电台和渭南市政府纠风办、市投资环境建设办公室联办的一档舆论监督类新闻热线直播节目，该节目自2004年3月1日开播以来，坚持“为投资者服务，给经营者排难，替老百姓说话”的宗旨，轮流邀请与群众生产生活密切相关的职能部门、窗口行业和县（市、区）主要领导走进直播室，现场宣传政策，解答听众疑问。对群众反映的问题，坚持做到“事事有回音，件件有着落”，被群众亲切地誉为党和政府与百姓的“连心线”。人民网、《中国纪检监察报》、《中国广播报》、《陕西日报》等中省多家主流媒体先后大篇幅专题报道其做法和经验。 一、基本做法 1.审时度势，服务大局，积极探寻行风治理和优化投资环境的最佳形式。近年来，渭南市委、市政府狠抓项目建设，不断优化投资环境，促进了市域经济的较快发展。但是，重审批、轻服务，重权力、轻责任的观念在个别部门依然存在，“门难进、事难办”的现象时有发生，直接影响到渭南经济发展和对外形象，群众对此颇有怨言。而且随着形势的发展，影响全市经济与社会健康发展的因素也不单单表现为政风行风问题，更多地表现为广大老百姓与部门行业信息、权力的不对称，尤其是个别地方和部门对破坏投资环境的案件处理不主动、查处不及时、处理不到位，严重影响着党和政府的形象，影响和制约着和谐社会的发展。如何营造一个“公平、公开、公正、高效、信用”的投资软环境，成为摆在大家面前的一个课题。对此，我们经过多方考察、调研、论证，一致认为广播直播节目具有覆盖面广、互动性强、透明度高、群众容易直接参与的优势，能够更好地把党和政府的意志与人民心声有机的结合起来。基于这种理念，我们在原有《点击生活》热线节目的基础上，决定与市政府纠风办、市投资环境建设办公室联办《环境热线》节目，并于2004年3月1日正式与听众见面。 2.加强领导，精心安排，不断提高《环境热线》的参与率。为确保节目顺利进行，市委、市政府成立了由市委常委、纪委书记、常务副市长、宣传部长，市文广局局长等领导组成的《环境热线》节目领导小组，对做好节目进行了明确的分工。市政府纠风办和市投资环境建设办公室指派专人联系部门行业嘉宾，督促落实办结，渭南人民广播电台负责节目的通联、编辑、录制、播出和信息的传递等工作。市委办、市政府办联合发文，要求各级各部门思想上高度重视，精心准备，认真参与，积极配合。同时还要求参与直播的部门行业行政主要领导坚持亲自参加节目，并带领熟悉本部门、行业法律法规、政策业务的有关人员参加。市委市政府主要领导还亲自走进直播室，与听众面对面交流，为办好节目给予了极大支持。 3.现场直播，促进互动，切实增强《环境热线》的感染力。我们创办《环境热线》节目的基本宗旨是“为投资者服务，给经营者解难、替老百姓说话”，其运行方法是广播电台“搭台”，部门和行业“唱戏”，即采取对话交流直播的形式，力争做到答复一个人的提问，为很多人解惑释疑，承诺的每一件事情，下线后都要认真落实，并及时向社会反馈办理情况，接受全市人民的监督。为做好节目播出工作，我们设立了3部热线电话，每天上午10︰00～11︰00，通过新闻广播和交通广播三频（调频102.6兆赫、101.3兆赫和90.9兆赫）并机直播，并在全台各个频率黄金时段安排重播，同时通过节目网站、微博和短信平台等方式，广泛听取群众的意见和建议。 为了促进热线反馈提速，我们在常规节目前开设了5分钟的《热线回音》栏目，对群众反映的问题，记者第一时间调查核实、跟踪报道，第二天在节目中予以反馈，大大提高了节目的收听率和听众的参与热情，热线电话接二连三，响个不停。4.建章立制，限时办结，牢固树立《环境热线》的权威性。 我们先后制定了《热线工作流程》、《热线工作管理办法》、《上线单位须知》、《热线督办制度》等，要求部门主要领导上线前认真准备热线预案，上线时要求系统内干部职工组织收听，能够解决的问题立即出动调查解决。领导下线后，要求召开领导班子和有关部门负责人会议，研究制定整改方案。每次热线节目开播前，节目组都要仔细登记上线领导姓名、到岗时间，节目结束后，将热线问题分门别类归纳整理予以记录，对上线单位反馈的信息建档管理，并由专人向投诉人了解问题解决情况。对投诉人不满意的问题，责成上线单位重新处