台灣醫療機構員工工作態度與組織績效相關性之研究.PDFVIP

健 康 管 理 學 刊 Journal of Health Management 第九期 第一期 民國一百年六月 Vol. 9, No. 1 , June 20 11 29 - 42 頁 pp. 29 - 42 台灣醫療機構員工工作態度與組織績效相關 性之研究 A Study of the Correlation between Staffs’ Job Attitudes and Organizational Performance of Taiwan Medical Institutions 1 2 楊建昌 Chien-Chang Yang 廖又生 Yu-Sheng Liao 亞東紀念醫院人力資源處 亞東技術學院醫護學群 3 4 楊紅玉 Hung-Yu Yang 廖茂宏 Mao-Hung Liao 元培科技大學醫務管理系 耕莘醫院管理部 5 邱淑芬 Shu- Fen Chiu 大千醫院院長室暨企劃室 1 Human Resource Department, Far Eastern Memorial Hospital 2 College of Health Care , Oriental Institute of Technology 3 Department of Health Management, Yuan-Pei Technology University 4 Department of Management, Cardinal Tien Hospital 5 Chief room Business planning room, Dachien General Hospital (Received November 10, 2010; Revised February 10, 2011; Accepted March 25, 2011) 摘要 ：面對醫療經營環境競爭激烈，醫療機構唯有增進經營效率、提升醫療服務品質、建立本身 之競爭優勢，才能永續經營。而員工是企業最重要的資產，也是執行政策與推動變革的重要因子， 顯見塑造員工良好的工作態度與行為，將是決定醫院績效與生存的關鍵因素。本研究針對98 年仍 在營運的醫院，分層抽取十分之一共55 家醫院為研究對象，每家醫院發放20 份問卷，共計 1100 份問卷，並參照醫院員工配置比率，採醫師：護理：醫技：行政為 1 ：5 ：2 ：2 之原則請各院負責 人員協助發放問卷。回收有效問卷618 份，有效回收率56.2% 。研究結果顯示，員工工作態度之「工 作滿足」、「工作投入」、「組織承諾」構面與組織績效之「組織目標」、「工作績效」、「品質 績效」構面均呈現顯著正相關，其中又以工作滿足對工作績效相關程度最高。工作態度之「工作滿 足」、「工作投入」、「組織承諾」三構面分別對組織績效之「組織目標」、「工作績效」、「品  Corresponding author 30 台灣醫療機構員工工作態度與組織績效相關性之研究 質績效」三構面均達到顯著影響性。醫院管理者應塑造員工良好的工作態度，以提供高品質的產品 及服務，進而提升整個組織績效，方能維持醫院永續經營及