平衡记分卡在我国高校绩效管理中应用的探讨.PDFVIP

( ) 2006年 7 月 　 　 　 　 　 　 内蒙古师范大学学报 　 教育科学版 　 　 　 　 　 　 Ju l. , 2006 第 19卷 　第 7期 　 　 　 　 　 　 Journal of Inner Mongolia Norm al Un iversity ( Educational Science) 　 　 　 　 　 　 Vol. 19　No. 7 平衡记分卡在我国高校绩效管理中应用的探讨 ○成 梁 , 周志刚 (天津大学 职业技术教育学院 , 天津 300072) 　内 容 摘 要 : 　从平衡计分卡的基本概念入手 ,将平衡计分卡引入高校绩效管理中 ,应用其因果分析的基本思 路 ,在高校战略目标既定的前提下 ,将高校绩效 目标转化为具体的实现方法 ,为高校战略实施方案的制定提供实用 的操作框架 。 　关 键 词 : 　绩效管理 ;高校 ;平衡记分卡 G 647　　 A 　　 167 109 16 (2006) 　中图分类号 : 　 文献标识码 : 文章编号 : 　　平衡计分卡是一种较为新颖的战略实施工具 , 客户 、内部业务流程以及学习与成长等四方面指标 [ 3 ] ( ) 能够用于各种系统的绩效管理体系 。在高校战略目 的测量 ,反映企业的综合绩效 如图 1所示 。它 标既定的情况下 ,平衡计分卡可以为高校决策层提 实质上达到了短期 目标与长期 目标之间、滞后指标 [ 1 ] 供了一个 “全面绩效评价的框架 ” 。它将战略实 与领先指标之间、外部人员与内部人员之间的平衡 。 施转化为完整连贯的具体实现方法 ,为战略实施提 平衡计分卡的财务 、客户 、内部业务流程 、学习 供实用的操作框架 ,使高校可以集中各种资源的支 与成长等四个方面并不是相互孤立的部分 ,它们彼 持来实现战略目标 ,从而提高管理绩效 。 此之间具有特定的因果关系 [ 4 ] 。 一 、平衡计分卡的引入 平衡计分卡最初产生于企业界 , 由美国哈佛商 学院教授罗伯特 ·S. 卡普兰和复兴全球战略集团的 创始人兼总裁大卫 ·P. 诺顿于 1990 年在研究 “未 来的组织绩效测量方法 ”之后提出[ 2 ] 。 图 2　平衡计分卡因果关系链 如图 2 所示 , 企业 为 了获得 组织 的最 终 目 标 ———财务上的较高投资回报率 ,就必须得到较高 的客户满意度 。要使客户满意 , 需要优化内部价值 创造过程 ,一要保证产品质量 ,二要控制生产周期 , 图 1　平衡计分卡的基本框架 实现生产高效率 。如何才能实现优化内部业务流程 平衡计分卡的核心思想是通过特定企业财务 、