江苏应对甲型h1n1流感大流行医疗救治工作方案-淮安卫生和.docVIP

淮安市四院实施2010年“优质护理服务 示范工程”活动方案 加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。根据市卫生局《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的要求》，结合我院实际，在原星级护理评比基础上，特制定本实施方案。 一、活动目标 利用2年左右的时间，通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“示范工程”活动，切实加强基础护理服务。到2010年底，在全院范围内开展“优质护理服务示范病区”、“优秀护士长”和“优质护理服务标兵”活动。对其中表现突出的科室和个人我院将向市卫生局推荐，争取获得市卫生局的认可。通过此活动以达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。通过2010年的工作，树立典型，以点带面，在总结经验的基础上，于2011年全面推广。 二、活动范围 根据市卫生局的工作要求，我院以肝病区为主实施，开展强化基础护理、改善护理服务试点工作并进行定点指导。 三、活动原则 1．“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合 各科室要结合“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理在活动中所占的比重，组织开展院内的“示范工程”活动。 对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实，护理部在医院实施活动和自查基础上，组织力量对院内各护理单元进行检查指导，设立公开电话、电子信箱，广泛收集意见。 2．当前任务与长远建设相结合 在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善全院护理质量管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高临床护理工作水平。 四、主要内容 1、建立扁平化的护理管理体制，精简护理行政层级，提高管理效率。护理部直接参与全院护士绩效分配，赋予人事调配权，实行责、权统一的垂直管理。 2、切实加大对护理改革的投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，从机制上调动护理队伍的积极性。 3、增加临床一线护士数量，清理非护理岗位占编人员，控制辅助科室护士数量，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。全院的护士总数要大于医生总数，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 4、建立健全临床护理工作制度、岗位职责、护士绩效考核制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准。 5、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，并加强全员培训。护士必须履行基础护理职责。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，并纳入院务公开，向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。 6、临床护士护理患者实行小组责任包干，结合实际，探索实施护士的分层次使用，在实际工作量的基础上，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 7、推行表格式护理文件，取消不必要的护理文件书写包括护士长文件书写。临床护士每天书写护理文件时间不超过半小时。护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。 8、健全护理质控网络，实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，确保患者得到实惠。 9、按层级建立各级护理管理人员与临床护士的质量考核制度，并经常性检查和定期考核相结合，并组织开展护理技能竞赛，改进护理质量。 10、加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，加强与患者的沟通交流，可健康教育专职护士，负责住院病人的护理，如环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等的健康指导及效果评估，出院病人的护理，如出院结账程序、饮食、休息、活动、用药指导、复诊、门诊时间、联系电话等指导，做好工休座谈会。 11、明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。 五、实施步骤 1．筹备启动阶段（2010年5月）根据该方案落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。要坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，大力推进“三贴近”，努力为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。 2．组织实施阶段（2010年6-10月） 医院按照“试点先行、不断总结、稳步推进”的原则扎实开展创建工作。从理顺护理管理体制、实施分配绩效管理、科学配置人力资源、落实护理责任制、改革分工和排班方式、加强医护患沟通、简化护士书写、实施现场质控管理和建立健全支持系统等九个方面，积极稳妥地扩大试点病房数量，更好地开展优质服务。（三）3. 总结交流阶段（2010年11-12月）。 我院将对实施“示范工程”的科室进行阶段性总结，对患者和社会反应好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的科室及