护理软技能培训在临床实习中的应用.PDFVIP

734 CH IN ESE NU R SI NG RESEARCH M arch , 2011 V o l. 25 No . 3B Application of nursing soft skills t raining in clinical practice 崔 屹 Cui Yi( Aff iliat ed Shuguang H o spit al of T CM U niversity of Shang hai Cit y, Shanghai 200021 China) : 目的] 对护理实习生进行护理软技能培训, 提高其综合素质和就业竞争力。 方法] 采 对照研究, 比较在临床实习中加入护 理软技能培训前后两组护生出科理论、操作、综合测评成绩及病人对护生的满意度、护生差错及投诉发生率。 结果] 两组护生在出 科时理论、操作、综合测评成绩及病人对护生的满意度和护生差错、投诉发生率比较差异均有统计学意义( 0. 05 或P 0 . 01) 。 结论] 通过对护生进行护理软技能培训, 可以有效地提高护生的综合素质, 减少差错和投诉, 提高病人对护生的满意度。 : 护理软技能; 临床实习; 应 : G424. 4 : C doi: 10. 3969/ j. issn. 1009- 6493. 20 11. 08. 050 : 1009- 6493( 20 11) 3B- 0734- 02 软技能( so ft skills) 又被称为非技术技能( non - t echnical 因素、注意事项等, 并了解其掌握程度, 帮助病人树立战胜疾病 skills) , 是相对于硬技能提出的概念。是个人内在的和人际间、 的信心。 1] 促 技术技能和知识应用的工作技能 。护理软技能是指护理 1. 2 . 1. 2 设计模拟场景, 给护生提供实践交流的训练 模拟场 人员的智能、情商、人文素养、人际沟通、观察、判断、表达、分析 景给护生提供了在遇到矛盾时如何与病人 行沟通交流的训练 问题及解决问题的能力, 是人文素养底蕴外显, 没有指令性的范 机会, 在带教老师的指导下, 充分发挥沟通技巧的作用, 体验与 2] 3] 病人交流的过程, 提高其遇到具体情况时从容应对的能力。 围和尺度, 难以量化, 定性为主 , 是护理品质的灵魂与血肉 。 将护理软技能培训应用于护生临床实习中可以提高护生的沟通 1. 2 . 1. 3 学会倾听 有效而准确地倾听信息直接影响对病人 技巧, 增强工作主动性, 降低因技术不熟练带来的负面影响, 为 的准确评估和护理决断。为了保证倾听效果护生必须做到: 全 成为合格护士打下扎实的基础。我院在临床护理实习中融入护 神贯注 专注于说话对象, 保持视线接触, 目移耳随; 观察和 理软技能培训, 取得了较好的效果。 察觉病人的非语言行为, 如姿势、表情、举动、语调等, 同时要联 1 系病人生活的社会环境, 倾听整个上下文, 理解病人语言之外的 1. 1 一般资料 将 2009 届未 行护理软技能培训的护理本 信息。带教老师选择病区内有代表性的病人, 让护生倾听他们 科、护理大专实习生139 人作为对照组, 其中男2 人, 女 137 人。 的主诉, 然后请护生回答所接收到的病人信息及病人所要表达 将20 10 届护理本科、护理大专实习生 118 人作为实验组, 其中 的意思, 逐步训练护生的倾听能力和理解能力, 为病人提供适宜 男4 人, 女114 人, 在临