原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
卷入欠款风波的易到,今天停掉了电话客服
卷卷入入欠欠款款风风波波的的易易到到，，今今天天停停掉掉了了电电话话客客服服
“亲爱的用户您好，为优化服务质量， 升用户体验。即日起客服电话将会升级，升
级后服务方式将变更为邮箱反馈，预约回电和人工智能式回复。”
如果你今天拨打易到用车人工客服热线，你听到的第一句语音 示会是上面那句话。
而易到用车的 App 也在今天上午推送了一条类似的消息 醒称，不再 供人工电话客
服，而只 供邮件客服和人工智能客户服务。
就在一个月前，易到刚刚否认了自己拖欠客服方案 供商的欠款消息。
上个月，北京商报曾报道称易到用车拖欠多家客服供应商货款，数额高达 5000 万
元。其中一家客服方案 供商河北中锐通信技术有限公司在接受北京商报的采访时
称，从 6 月起，易到用车产生的欠款已达 200 多万元。
除了被爆出欠客服服务商的钱，易到在上周又被报道称欠 App 推广公司北京艾沃仕科
技公司 600 万元。
尽管两次欠款消息被放出来之后，易到官方回应否认了欠款消息。但现在看来，电话
客服它也确实用不起了。
易到的工作人员告诉 《好奇心日报 （）》，取消电话客服业务主要是
为了优化客服体验，未来将投入更多在智能化的回复上，而这块的成本实际比人力客
服成本更高。不过相关金额，她并没有具体透露。
专车是个烧钱的生意，而易到的主要控股方乐视现在也深陷资金问题。
过去一个月里，易到一个又一个活动就没停过。共同点是吸引你多充钱到账户里。这
大概也能说明它的资金问题了。
题图来自 pixabay
喜欢这篇文章？去 App 商店搜 好奇心日报 ，每天看点不一样的。
好好奇奇心心日日报报 ，， 每每个个时时代代都都有有最最好好的的媒媒体体。。
文档评论（0）