环县人民医院医疗服务流程的问题系统调研.pdfVIP

环县人民医院 关于“提高工作绩效，优化医疗服务”的系统调研 为扎实推进创先争优活动深入开展，促进医院又快又好 发展，提高工作绩效，优化医疗服务系统与流程，缩短平均 住院日、缩短患者就医等候时间，结合我院工作实际，搜集 工作中存在的问题，并把问题汇总、分析，经院务会及科室 负责人会议讨论，制定整改措施，并落实到具体责任人。 一、主要问题汇总 （一）群众看病难、患者诊疗等候时间长的问题； 我县大多数患者为农村病人，有许多病人看病时搞不清 楚就医流程，不清楚自己的病该到哪个科室去就诊，找不到 专业对口的大夫，因不熟悉诊疗流程和诊疗地点而导致诊疗 时间长，门诊空间小、看病拥挤、排队时间长等。 （二）群众看病贵、个别住院日长的问题； 个别患者在就诊时，选择就诊科室不当或自己盲目就 医，导致看病费用高，还有的病人因家庭困难而看不起病； 有的患者住院时间太长，甚至个别患者因没有床位而等待住 院的时间较长。 （三）医护质量不高，个别医务人员服务态度不好、服 务质量不高的问题； （四）医疗技术水平不高问题； （五）农村合作医疗报销手续多、耗时长的问题； （六）医疗秩序乱，医疗环境卫生差的问题。 二、主要措施 （一）群众看病难方面的问题。 我院在近几年的发展中，积极争取国家投资，新建了传 染科楼、外科大楼、维修改造了内科大楼，业务用房逐步增 加，解决了一部分群众住院难的问题。并多方筹资，先后购 臵了 Philips 锐影彩超、全自动生化分析仪、进口 STORZ腹 腔镜、 多功能麻醉机、 宫腔镜等设备， 形成了医疗设备先进、 功能齐全的县级医院，为我县广大群众提供了必要的就医条 件。但由于新建门诊医技综合楼，拆除了原门诊楼，致使现 内科大楼一层门诊部各科室设臵稠密，候诊场地较小，病人 拥挤无秩序，挂号、交费、取药、就诊排队时间长，住院床 位不足等看病难的问题日渐突现。 具体措施： 1、加强门诊收费、门诊药房及挂号工作的管理，扩大 收费及取药窗口，增加挂号人员，提前 30 分钟上班，分流 人员，减少病人排队和等候时间；因地制宜，有效使用现有 床位资源，合理加床，减少病人外出就诊。 责任领导：万 欣 责任科室：后勤科 责任人员：李恒东 2、门诊大厅增设导医 2-3 名，重点门诊实行叫号服务， 让导医“活动起来”做好引导就医和解释协调工作，维护正 常医疗秩序，及时引导农村患者就医，使患者不走弯路，避 免让患者盲目寻找就诊地点。 责任领导：万 欣 责任科室：后勤科 医务科 责任人员：李恒东 邓清云 3、合理调整妇产科门诊与妇查室的位臵，减轻楼道拥 挤现象和服务不便的问题。 责任领导：万 欣 责任科室：后勤科 医务科 责任人员：李恒东 邓清云 4 、加快门诊医技综合楼项目建设进度，争取门诊医技 综合楼年内完成主体工程建设。 责任领导：毛富吉 责任科室：后勤科 责任人员：万 欣 梁永碧 慕兴忠 5、争取急救后勤保障综合楼项目 3 月份完成立项、设 计和招投标工作， 4 月份开工建设。 责任领导：毛富吉 责任科室：院办室 后勤科 责任人员：万 欣 郑学海 李恒东 （二）群众看病贵方面的问题。 我院在积极实施公立医院改革、创建百姓放心医院和开