万州珠宝市场顾客满意度调查报告(正).pdfVIP

重庆万州珠宝市场顾客满意度调查报告 重庆三峡职业学院经贸系 李旭东 摘要 当今社会市场竞争日益激烈，消费者需求不断提高，如何提高顾客的忠诚度和 满意度就显的尤为重要， 通过顾客满意度调查就可以提高市场竞争力。 本文是为了提高万州 珠宝的市场竞争力， 加强顾客满意度和忠诚度而进行的一场以实地发放调查问卷， 获得精确 的数据信息来了解顾客内心期望与需求， 发现提升产品与服务的机会， 扩大品牌知名度。 统 计测评的数据，建立图表，合理的分析数据，严谨得出结论，根据结论提出针对性的建议， 改善现存管理制度的诟病，建立起完善的服务体系。 关键词 顾客满意度；品牌营销；提高竞争力 一、调查背景和目的 （一）调查背景 随着生活水平的提高， 人们不再满足于基本的生活需要， 而是更加注重具有个性化和人 情味的产品和服务。 具有一定战略眼光的企业， 越来越重视消费者的兴趣和感受， 他们时刻 关注消费者需求的变化， 及时与消费者沟通， 并迅速采取相应市场行动， 以满足不断变化的 消费需求。 （二）调查目的 通过对重庆 万州 珠宝顾客满意度的市场调查及分析， 要了解顾客对珠宝的需求和期待以 及现存的现象做评价、 从而能有针对性的改善自身的不足、 提升重庆 万州 珠宝的市场竞争力。 二、调查方法与过程 （一）调查方法 通过采取问卷调查的形式进行消费者定量研究， 设计调查问卷来定量测量消费者的满意 度。通过这一步的实施， 可以对企业目前的顾客满意状况有一定的了解和认识， 发现测试指 标的可行性，进而对当前产品 / 服务提出一定的可行性建议，以便企业更好的满足顾客的需 求。 （二）调查过程 1、调查方式 通过现场问卷调查方法， 并且在涉及到与调查人有关的问题， 必须采取调查人回避的方 式。 2、调查时间 本调查分为三个阶段，前期筹备阶段，实施阶段，总结阶段。 （三）调查内容的侧重点 调查内容可以涉及服务态度、售后服务体系、柜台整洁度、服务效率、款式的满意度、 需要改进的地方等等方面 二、调查数据分析 本次调查问卷发放 50 份，回收调查问卷 50 份，回收率是百分之百。 男女比例调查表 性别 人数 百分比 男 10 20% 女 40 80% 合计 50 100% 分析结果：男女比例男的占较少只有 20%，女的占较多有 80%，说明出来逛街买首饰还 是大多数女性爱干的事情，男的一般很少来珠宝店买首饰 。 年龄分段调查表 年龄 人数 百分比 小于 18 2 4