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知识 难易 知识点二 题目 答案 题型 点一 程度 优质客户 客户服务圈包括 （ ）、（ ）、（ ）、 进门、等候、临柜、办理、结束、后续 填空 低 服务技巧 （ ）、（ ）、（ ）六个环节。 客户是通过 （ ）、（ ）、（ ）、 优质客户 （ ）、（ ）五个度来判断一个企业的服务质 有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度 填空 中 服务技巧 量。 客户服务关键因素的制定标准中 （ ）是最关键的？ A 同理度 B 优质客户 有形度 C 专 信赖度 单选 中 服务技巧 业度 D 信赖 度 E 反应度 客服人员须具备的看功三原则为： （ ) A 一视同仁 B 优质客户 学会目光的接触 C ABD 多选 中 服务技巧 了解客户 D 真诚投入 优质客户 聆听技巧包括 （ ）、（ ）和 （ ）。用心听、不要打断对方、回应 填空 中 服务技巧 下面关于说的技巧哪些是正确的？ （ ） A 把握语气、语调 优质客户 B 发自内心 AD 多选 低 服务技巧 C 与客户情感上的沟通 D 专业 优质客户 客户服务圈中 “办理”环节的客户服务关键点为 （ ）和