深圳市场调查：网上零售商店营销策略研究-上书房信息咨询.pdfVIP

深圳市场调查：网上零售商店营销策略研究 随着互联网模式的不断进步和创新， 网上购物也已成为消费者首选的购物方式。 消费者 只需通过登录网上零售商店的网站，就能够买到自己所需要的几乎所有的日常生活消费品。 但是由于购物方式的不同， 引发了消费者新的行为方式和特点， 同时购买群体也与传统的消 费群体不同。 而作为以网络为平台的零售商店， 如何利用自己的特点吸引消费者是目前急需 解决的问题。因此，需要提出对应的营销策略提高消费者的购买力度。 一、网络消费者的行为特点 （一）冲动性购买 冲动性购买是指在顾客没有购买意图或计划的前提下， 仅仅基于突然或一时的想法而去 网上购买的行为。 冲动性购买主要由于商品因素、 顾客因素、 零售店因素中的一种或多种交 互作用的驱动。 在网上零售商店，会展示出多种多样，品种齐全的商品样式，同时伴随着现 在消费者支付能力的增加和该消费者特殊的感知反应， 进而会促使网络消费者产生购买行为。 （二）便利性需求 科技的进步带来的是人们生活方式的更便捷化， 传统的购买方式使消费者在选择商品过 程中花费大量的时间和精力， 给消费者带来了很大的不便， 而网上零售商店的出现可以使消 费者不用出门即可以实现自己的消费欲望，节省了顾客的时间成本。 （三）价格需求 由于网上零售商品是一种虚拟的商店模式， 不仅没有店面租金、 召雇员及储存保管等一 系列费用， 同时也没有渠道代理费用，总的来说， 其价格较一般商场的同类商品更便宜。因 此消费者倾向于网络购物。 （四）产品需求 传统的零售商店大多受限地域位置以及地区差异， 有些地区的消费者难以买到或者找到 想要的品牌产品， 而网上零售商店可以实现产品种类的齐全多样， 消费者通过上网来购买想 要的产品或者找到更多的选择。 （五）更加注重价值和信息 相比于传统的逛街式购物，通过网络，消费者在消费决策过程中，利用可搜集的信息， 1 关注产品和服务的价值。 利用网络资源， 配合自己的相关认知水平， 人们从可选择的产品或 服务中作出自己的消费决策。 （六）自由选购动机 在传统商店中， 消费者行为容易受到社会和物理环境的强烈干扰。 因此， 一般消费者更 喜欢无干扰的购物环境。 网上购物中， 消费者可以在毫无压力的情况下， 利用自己的感知和 认知水平作出消费决策。 二、影响网上零售商店选择的因素 （一）店铺形象 某个消费者或目标市场对一个零售店铺所有特点的整体印象， 被称为店铺印象。 网上零 售商总的形象涵盖了功能性和情感性因素。 网上零售商店的形象包括７个维度， 分别是有用、 有趣、易用、值得信赖、 分割、熟悉度和结账。 网上购物的消费者会根据自己在购物过程中， 对该店铺形象的感知和认知作出相应的评价， 可能其中一个维度或多个维度会产生主要的作 用，从而影响消费者的购物选择。 （二）商店品牌 与商店形象密切相关的是商店品牌， 从某种意义上， 商店或店铺就是一种品牌。 国内网 上零售商店的发展已经有十年以上的时间，