第8章习题及答案_客户关系管理.docVIP

下载本文档

31
0
约6.14千字
约 6页
2017-08-21 发布于重庆
举报
版权申诉

第8章习题及答案_客户关系管理.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第8章习题及答案_客户关系管理

第八章练习题一、选择题： 1.在开发客户关系管理系统时，首先要做的就是研究????A 客户需求 B 市场需求C 技术发展 D 社会需求2. ????的目的就是要发现和解决数据流通中的问题A 系统流程图分析 B 数据流程分析C 系统需求分析 D 市场需求分析3. CRM系统总的建设目标是建立一个统一的信息???? A 综合平台 B 展示平台C 商业平台 D 技术平台4. ????指将所有客户的有关信息储存起来，建立详细的顾客档案，并经常对信息进行整理、分析。A 流程化 B 信息化C 客户识别 D 差异化5.???? 主要有与企业相关公众的购买力信息，它反映了社会购买能力A 市场需求信息 B 市场竞争信息C 客户信息 D 其他信息6. ????是指企业内部产生的各种信息，包括业务，财务，人员等方面的信息A 市场需求信息 B 市场竞争信息C 客户信息 D 内部信息7.??? 是服务器端脚本编写环境，使用它可以创建和运行动态、交互的Web服务器应用程序A ASP B XMLC PHP D CSS8.????管理是对和客户相关的各种事项进行全面管理A 客户服务 B 客户评级管理C 服务管理 D 竞争对手分析9.????和数据库是设计是系统设计的主要内容之一A 数据文件 B 系统文件C 客户文件 D 流程文件10.????的过程和系统设施的过程恰好是相反的A 数据设计 B 系统设计C 客户文件 D 流程文件11.????是新系统开发工作的最后一个阶段A 系统分析 B 系统设计C 系统维护 D 系统实施12. ????的主要目的是满足用户和管理者对数据和信息的要求。A 输出设计 B 输入设计C 文件设计 D 系统设计13.测试人员由????位成员组成A 1 B 2C 3 D 414.????根据软件的需求规格说明书测试用例，从程序的输入和输出特性上测试是否满足设定的功能A 机器测试 B 人员测试C 黑盒测试 D 白盒测试15.下面不是系统实施阶段的主要任务是：?????A 按总体设计方案购置和安装计算机网络系统 B 建立数据库系统C 程序设计和调试 D人员组织结构管理16.下面不是系统设计要求的是????A 流程化 B 信息化C 客户识别 D 流程分析17.????与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要A 客户信息的分析能力 B 对客户互动渠道进行集成的能力C 支持网络应用的能力 D 建设集中的信息仓库的能力18.详细设计阶段的后一阶段是??? A 总体设计阶段 B 编码实现阶段C 测试阶段 D 需求分析阶段19.需求分