医疗纠纷的成因及治理对策探讨.pdfVIP

第lO卷第1期 湖南医科大学学报(社会科学版) Vld．1O No．1 2008年1月 Jour~ ofSocial Sde~e of H嗍 Medical university Jsm．2008 医疗纠纷的成因及治理对策探讨 颜建国 (衡山县人民医院，湖南衡阳，421300) [摘要]医疗纠纷往往导致医患双方两败俱伤。医疗纠纷产生的原因主要是：一些医院过分强调经济效益；医务人 员缺乏与患者的沟通；部分患者对医学和医疗工作缺乏正确的认知；药价虚高让老百姓苦不堪言；医疗卫生行业存 在诸多体制缺陷和机制问题。要让医患关系回归“和而互存，谐而共生”的良好局面，需要加强医患沟通，重构医患 诚信；加快医疗卫生事业发展，建立政府指导、社会参与、各种形式发展的卫生服务体系；推动医疗立法，改善医患关 系。 [关键词】 医疗纠纷；医患关系；和谐共生 [中图分类号】R一052 [文献标识码】A [文章编号】1008—8229(2008101一Ol18一Ol 随着“看病难，看病贵”成为老百姓的热点话题之一，医 一 些医务人员懒于探索新技术，懒于尝试新项目，不利于医 患关系问题越来越受到更多人的关注。医疗纠纷是医患关 学的发展和进步。总之，紧张的医患关系正强烈地刺痛当事 系紧张的极端表现，又是进一步恶化医患关系的一个重要因 各方的神经。这枚“多元”催生的苦果，医院要咽，患者要咽， 素。因此，探讨医疗纠纷的成因及治理对策是构建和谐的医 社会要咽。 患关系所面临的一个重大课题。 二、多元催生的苦果 一 、 医疗纠纷是一柄双刃剑 探究医疗纠纷产生的原因，笔者认为，归结起来。主要有 医疗纠纷往往因患者对医务人员或医疗机构的医疗服 以下几个方面： 务不满意，从而导致与医方发生争执，医患矛盾集中体现在 一 些医院过分强调经济效益。“只要创收，万事皆休”， 医疗护理行为上。有资料显示，近年来，医患关系紧张，医疗 用经济硬指标弱化了医院软管理，导致大处方、滥检查、乱收 纠纷不断，全国医疗纠纷每年以20％3o％的速度递增。我们 费等不良行为的存在。背离了“以病人为中心，以医疗质量 医院是一所二级甲等医院，年门诊人次l0万人次左右，年住 为核心，社会效益第一位的社会主义办院方向”。在这样一 院人次在1万人次左右，每年发生医疗纠纷在 l0次左右。 个背景下，一些医务人员为人民服务的宗旨意识淡化，医德 医疗纠纷的发生轻则因为医务人员一句话不中听，或一个诊 医风滑坡。医务人员缺乏与患者的沟通。一些医务人员自 疗措施迟一点，遭到患者家属指责怒骂，彼此不欢而散；重则 视清高，贱视患者，不屑或不想或不善与患者沟通，这样就导 因为治疗结果不理想或不如意，向医院索取赔偿，告上法庭。 致情感和信息的阻隔，误会和摩擦的产生，往往成为引发医 甚至发生砸医院牌子，殴打医务人员的行为。医疗纠纷升级 疗纠纷的导火索。部分患者对医学和医疗工作缺乏正确的 为群体性暴力事件时有发生，刺耳的叫骂声打破了医院素有 认知。有些患者对诊疗结果期望过高，认为进了医院就等于 的宁静。 进了保险箱，一旦疾病出现不良转归，就是医院的错，就找医 从大大小小的医疗纠纷来看，医患双方往往两败俱伤。 院的麻烦。殊不知，医学是--f-j高风险、高难度的科学，尚未 一 是医院正常的工作、生活秩序遭受破坏，医院财产、医务人 探知的领域还很多，已经掌握的技术也还存在缺陷，需要在 员人身安全遭受危害。一场纠纷尤其是由纠纷转化成的恶 实践中不断改进，这就决定了医疗工作较其他服务行业有更 性事件，对医院和医务人员来说简直就是一场劫难，打闹之