个人气质和修养(PPT 15页).pptVIP

个人气质与修养; 酒店是社会的窗口,对于从事酒店的人员来讲是非常重要的,一个酒店服务人员的言谈、举止、修养就象无声的语言。说明这间酒店的档次，级别和服务水准。对个人而言，能反映出文化修养，以及对自己、对他人、对生活的态度。; 形态 外在品牌形象 行为 形象 气质与修养 的培养 学识 内在 见识 胆识 身体 ;一、外在品牌形象的培养; 形态：仪容、仪表、姿式、整洁、时尚、 规范、有序 分类 行为：气派、大方、稳定、外向、幽默、风趣、 不卑不亢、收放自如 形象：有心、风、仪???基础，有才、艺、事的根;1、形态： ;① 仪容仪表：是指一个人的外在表象，由 容貌发型，服饰构成； ② 仪容、仪表修饰应注意以下几个原则;2、行为;A、具体表现方式;B 礼仪;3、形象 ;⑥、心态形象：是大度型，还是小心眼； ⑦、风格形象：是用言语说话，还是靠行为证实； ⑧、信任形象：是独立型，还是团队型； ⑨、利益型象：是先利己再利人，还是先利人再利己； ⑩、礼仪形象：是粗鲁型，还是礼节型。;二、内在智慧与 健康身体的培养 ;1、经营智慧;2、经营健康身体