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浅议高校图书馆采编服务创新摘要：高校图书馆是学校的文献信息中心，采编部作为高校图书馆的传统部门,担负着文献采购、编目、加工、典藏等一系列工作。在信息化的大背景下，采编部如何强化服务意识、提高服务质量、创新服务途径，建立一个完善的服务体系，做好文献和读者之间的桥梁，满足现代读者的信息需求，是采编工作的重心所在。 关键词：读者需求 以人为本 创新服务 中图分类号：G250.1文献标识码：A 文章编号：1003-2738（2012）04-0340-02 一、提供优质的服务是图书馆永远的主题 作为知识的搜集、存储、传播的中心，图书馆是通过服务运作管理来实现其功能和价值的，服务是图书馆永远的主题，服务是图书馆最基本的职能，服务是图书馆存在的理由。 高校图书馆是学校的科研服务中心，也是学校的文献信息中心，是高等教育文献保障体系的核心，承担着信息资源建设、服务学校师生的重任，高校图书馆采编部作为传统的资源建设部门，集信息搜集、资源购置、图书加工与典藏等一系列的工作于一体。现代化的信息环境下，读者对文献资源的需求越来越多元化、综合化，图书市场的发展使文献资源呈现出前所未有的庞大，采编工作的重心就是要在庞大的文献市场中，依据读者的需求，挑选出最优质的资源呈现给大家。如何在新形势下，做好文献与读者的桥梁作用，最大程度的满足读者的需求，发挥图书馆的服务功能，是当前采编工作面临的挑战。而提高服务水平的关键，又在于更新服务观念，完善服务体系，创新服务模式。 二、创新服务意识是做好采编工作的前提 1.转变服务理念，化被动为主动。 在很长一段时间里，图书馆采编部的服务是被动化服务，被服务者处于被动状态，服务者的优越意识搀杂在工作之中，严重地影响了服务标准和服务效率，而主动性服务就改变了这种状态，它扩大了被服务者的自主性和权限，服务的空间被大大扩展了。 随着信息化社会的发展，读者对文献信息的需求呈现出多元化、综合化的特点，他们渴望得到信息内容更新颖、更广泛、更专业的优质服务。面对读者需求上的更新，采编人员要改变思路，增强服务意识，化被动为主动，要有主动为读者服务的观念，打破传统的仅限于采购，编目的事务性工作，从各个方面、各个角度为读者着想，要改变自我封闭状态，走出去与一线的流通阅览部门工作人员沟通，与不同层次、不同类型的读者交流，了解读者阅读需要，变被动服务为主动服务。这就要求采编人员“走下去”，走到一线服务部门，接触读者，同时又要“走出去”，走到老师和学生中间，了解读者，只有走到读者中间去，和读者建立广泛的联系，才能了解到读者的需求，从而让服务工作更有针对性。 2.突破“重藏轻用”的旧理念，建立“以用为主”的新理念。 采编工作要树立“以人为本”的理念，工作重点由“重馆藏、轻使用，重管理，轻服务”转向“读者至上”的发展方向。传统的图书资源服务是以馆藏为中心的服务，所侧重的是馆藏的收集和利用，提供给读者的大多是文献实体的被动的服务。而在当今信息化发展的今天，应当以读者利用文献信息的效率高低为准则，以为读者解决教学、科研难题提供文献资料为原则，以满足读者需求为目标，坚持“以用为主，藏为所用”的特色服务。 采编部作为资源配置的第一环节，应该根据本校承担的教学和科研任务，在有选择、有重点地进行馆藏资源建设时，还要侧重加大原始资料的收藏力度，改变馆藏资源单一的问题，优化馆藏资源，合理配置购书比例。在资源选配上注重听取专家的意见，因专家学者既是资源的利用者，也是资源的建设者。凭借他们对科学发展的敏锐洞察力，使馆藏资源更加专业、结构更加优化。 三、建立完善的服务体系是做好采编服务工作的核心 1.构建“以人为本”的馆藏体系是采编服务的基石。 传统的图书馆服务理念,主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开.从采集到编目，从典藏到借阅,工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化，主要是“以人为本”，图书馆采编业务流程的每一个环节都围绕着人而展开。它主要反映在两个方面：以读者为本和以馆员为本，二者缺一不可。“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，其核心是“读者第一”，其终极目的是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能地方便读者。尊重、平等地对待每一位读者，不因其经济、身份、个性、成绩的差异、身体的差异、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。 体现以人为本，这就要求采编人员应力求构建适应专业设置和学科建设、人才培养的藏书体系，确保合理的藏书布局。采编人员要经常关注学校的学科设置和发展，了解学校院系资料室的藏书情况，根据学校的学科设置，合理制定采访原则，对文理工科、重点学科和一般学科、学术性文献和一般性文献、通俗读物和畅销书的分配比例把握到位，对学校的馆藏结构有总体的