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浅谈有效沟通在现代企业管理中重要作用摘要：现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通是企业管理活动中关键的组成部分，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，并结合有效沟通在企业危机公关中的关键作用，肯定了企业管理中进行有效沟通的必要性。 关键词：企业管理 有效沟通一、有效沟通的定义 所谓有效沟通，是由听、说、读、写等思维的载体通过演讲、对话、讨论、信件等方式准确地表达出来，以促使对方接受。有效沟通是企业管理活动中关键的组成部分。管理与沟通密不可分，有效沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与求证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数的事实告诉我们，优秀的企业必然存在着有效的沟通。 二、有效沟通的原则 对于企业管理者而言，要做好有效沟通，必须遵循“十六字原则”，即运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听。 1、运用反馈。许多沟通问题都是源于不能正确理解甚至是误解对方。这些问题通过反馈可以得到改善。因此，管理者在进行沟通时，不要认为自己说的话别人就能完全听懂。交谈过后，不妨问一问对方，让他描述或复述一下，这就是反馈。反馈可以有效提高理解的准确性以及沟通的效率。 2、简化语言。有效沟通不仅意味着要让对方听到，还要让对方听懂。那么务必要注意说话的措辞和逻辑，力求使欲表达的信息清楚明确，尽量用简单直白的话语来表达要沟通的信息。 3、抑制情绪。人往往在过分激动、焦虑或悲伤的时候，既不利于说，也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要想沟通有效，就要善于调节和控制情绪，力求使之保持在一个平和的状态。 4、积极倾听。大多数人会把沟通等同于说，这其实是个误解。有的人很能说，但常常说半天对方都不知道他究竟想表达什么。管理者在沟通时不仅要会说，而且更要会听。西方有这样一句话强调了听的重要性：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，目的是让我们多听少说。”仅仅单纯的听还不够，还要能够倾听。单纯的听是被动的去接受，而倾听则是对信息的一种积极主动的搜寻，它要求听者全神贯注。 三、有效沟通的重要性 管理沟通，单纯从其定义上来讲，是为了某一个预定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成一致的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。不管是管理者或是普通职工，都是发挥企业竞争力的关键要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利运行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。 公司的所有决策都需要在一个有效的沟通后才能施行，沟通的过程就是对企业决策的正确理解及准确传达的过程。有效的信息沟通无疑会提高企业内部成员的工作效率。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各部门、各群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门间、职员间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段。 企业管理讲求经济实效，只有从实际出发，实事求是才能解决根本问题。如果只是单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。企业是在不断解决经营问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。 3、激励职工，形成健康、积极的企业文化。 人具有自然属性和社会属性，在实际生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变员工的工作态度及生活态度。 四、有效沟通是应对企业危机公关的最佳途径 “Tell your own tale(以我为主提供情况)；Tell it fast(尽快提供情况)；Tell it all(提供全部情况)。”——英国危机公关专家里杰斯特提出关于危机处理的“3T”原则。 完善的危机公关管理是一项多环节的系统工程，其跨度包括预防、预判、当事处理及善后等各个阶段。其中，沟通作为一种信息交流的手段，贯穿于整个危机公关过程，是最重要的管理工具。可以说，危机公关的效率在很大程度上依赖于信息交换的能力和危机管理者依据收集的信息制定有效行动方针的能力。通常来说，企业在面对公关危机时将主要涉及来自于四个方面的沟通层面：①内部沟通；②政府沟通；③媒体沟通；④公众沟通。没有沟通，就没有信息的交流，危机的消除也