基于IPA模型的广东科学中心游客感知研究.pdfVIP

第31卷第5期 热带地理 V01．31，No．5 2011年9月 TROPICALGEOGRAPHY Sep．，2011 基于IPA模型的广东科学中心游客感知研究 戴光全，梁春鼎 10006) (华南理工大学经济与贸易学院；现代服务业研究院，广州5 摘要：设计旅游特征感知因子量表，通过问卷调查获取第一手资料，采用SPSS作为数据分析工具，运用重要 性一绩效分析模型(IPA)和比较研究法，分析和讨论游客对广东科学中心旅游特征的感知。研究结果显示，教育 价值、科技价值、可体验性、可参号陛、更新速度和解说服务是科技馆特有的主要旅游特征，这些特征对科技馆 未来的工作重点和营销资源配置战略具有重要的启示作用。 关键词：游客感知；广东科学中心；科技馆；IPA 中图分类号：F590．8；K901 文献标识码：A 我国公众的科学素养水平与发达国家相比仍存 在较大差距，大力推进科技馆的建设、引导人民群 提出的重要性一绩效分析模型(IPA)，能够在一张 众走进科技馆学习科学知识是科普宣传的有效途径 二维的坐标图上集中体现游客对旅游地产品和服务 之一Ⅲ。目前，我国科技馆的开发建设呈现快速发 特征的重要性和绩效的感知”4】。IPA模型具有低成 展的势头圆。然而，科技馆经营管理的市场化意识 本、易理解、便于应用和能够结合调查统计数据提 普遍比较淡薄，缺乏准确的市场定位，宣传推广中 出针对性的战略对策等优点，IPA可探索营销组合 较少运用科学的营销理念和方法，使得大众对科技 中不同要素的重要性和绩效表现，使管理者能够依 馆的了解和认识受到诸多限制。例如，科技馆的发 据确定的4个区域重新配置资源，是一个重要的管 展还没有真正与科技旅游结合起来p1。又如，许多 理战略工具，目前已广泛运用到旅游研究当中”51。 科技馆在展项设计、展品布置和导览讲解等方面大 广东科学中心位于广州市大学城(番禺区小谷 多以传统的思维、习惯和认识来考虑问题，很少认 围岛西端)，是广东省委、省政府为实施“科教兴粤” 真思考游客的不同需求及其变化州。现有文献表明， 和“文化大省”战略、建设创新型广东而投资建设 旅游导向的科技馆游客研究刚刚起步，已有研究主 的大型社会公益性科技文化设施”6】。根据规划建设 要侧重于游客的心理特点在项目开发中的运用翻、 游客的构成和需求嘲、游客资源口，和服务策略喁，等方 积13．75×104m2，具有科普教育、科技成果展示、 面。总体而言，目前的研究仍处在比较粗浅的层面， 科学技术交流和休闲旅游等功能o71。本研究以广东 研究方法较为单一，研究内容缺乏深度、尚未形成 科学中心为案例，将IPA运用到科技馆的情境当中， 系统，运用定量分析方法来研究科技馆游客感知的 以期为科技馆进行游客感知研究、科学制订经营管 成果并不多见。 理战略和公共政策提供借鉴和参考，并在一定程度 游客对旅游地的认识是从感知开始的吲，游客 上弥补科技馆在旅游市场营销和经营管理研究上的 感知是旅游地获取竞争优势、进而吸引游客的重要 不足。研究广东科学中心的游客感知，能更加有效 基础“01，调查和认识游客感知是旅游地提高竞争力 地开发和分配科技馆资源，为其可持续发展提供依 的重要工作””。一个旅游地被看作是产品和服务的 据，为科技馆与旅游的有机结合提供借鉴。 组合，游客的旅游地感知是游客对旅游地产品和服 1研究方法 务组合