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知识管理过程中标准化策略探究知识经济时代的来临意味着知识在现代社会价值的创造中，其功效远远高于了人、财、物等传统的生产要素，而成为创造价值的无形资产。世界管理大师彼得?德鲁克曾经说过：“21世纪的组织最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”知识管理便是适应知识经济时代的需要而产生的一种全新的管理理念。从1986年卡尔?维格最早提出知识管理一词至今，国内外学者展开了关于知识管理的多方面研究。通过研究发现，在知识管理的过程中，行之有效的标准化策略必将促进知识的创新。 知识管理的相关概念 明晰知识管理的相关概念是研究其标准化策略的理论基础。知识的哲学含义是：人们把识别万物实体与性质的是与不是定义为知识。知识的概念有着十分丰富的内涵和广泛的外延。日本管理大师野中郁次郎认为，知识是一种被确认的信念，通过知识持有者和接收者的信念模式和约束来创造、组织和传递，在传递知识的同时也传递着一套文化系统。我国学者尤可强指出，信息是经过处理后具有意义的数据，而知识是人类思考信息的能力。总之，知识是一种认知，可加工并处理、可传递与分享、可应用及创新。 标准化策略在知识管理过程中的应用 （一）知识信息分类的标准化策略 在探讨知识的定义时我们知道，信息是经过处理后具有意义的数据，而知识是人类思考信息的能力，知识与信息的共同点在于可进行加工处理，因此，信息的合理分类是人们快速处理信息以寻找知识的基础。要进行全面而细致的标准化工作，首先，要编制涵盖广泛、定义精准、层级分明的专业信息目录；其次，在各学科领域、各组织机构中都按照统一的信息目录进行标准化的信息整理；显性知识是人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式获取，是易于传递与学习的，多为各学科的专业性知识。因此，上述的信息标准化分类方法将更好地规范专业性的显性知识。隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。如高校教师的教学经验与课堂技巧、对接受教育者爱好的判断等。隐性知识可分为三类：即经验、技巧、个人能力（即对同一事物的不同领悟能力）。对隐性知识的分类管理应使用关键事件与事件中的关键点建立标准化的隐性知识管理体系。 （二）知识获取的标准化策略 首先，建立标准化的信息库。知识的获取来源于人们对信息的处理，因此，标准化信息库可以为有获取知识愿望的人提供有序的知识获取环境、便捷的知识获取途径，提高知识获取的准确度与工作效率。其次，设计标准化的业务流程。一般情况下，一个工作者常常从各工作环节中寻找解决问题的规律（即经验），或者研究解决问题的方法（即技巧），抑或是树立某种信念（即领悟）。因此，对于隐性知识的获取，一个标准化的组织业务流程则显得至关重要。最后，建立标准化组织结构。合理的组织结构应该是权责分明，各司其职，并能够协同运作的，从而避免出了问题无人管或一个问题大家管的现象。因此，建立标准化的组织结构是知识获取的有效保障。 （三）知识存储的标准化策略 首先对于个人的知识存储，要构建个人的知识存储体系。显性知识可以以标准化的形式进行记录与总结，隐性知识可以以记录关键点的方法建立标准化的信息网络，同时按照关键点的性质将其进行整理。其次，建立组织的知识存储体系。与个人知识存储体系的原则相同，只需注意的是对于知识拥有者――人（团队）的管理。这样的组织知识存储体系，将成为组织的核心能力，是任何一个人都无法带走的。 标准化并不等同于机械地、一成不变的，标准化策略只是以知识创新为目的，为知识管理过程的有效进行提供了一系列的规范原则与保障措施。只有这样，才能使知识管理循序渐进地良性循环发展，成为一种切实可行的管理方法而不仅仅是一个理论研究。 1