急诊链式管理模式研究与应用.PDFVIP

解 放军 医 院 管 理 杂 志 ospAdminJChinPLAA 2…OO9Mar；16(3) ·28l· Hos m in PL p 急诊链式管理模式研究与应用 胡爱 民 (空军总医院急诊部，北京 100142) 摘 要：构建和谐医院的关键就是 “以人为本”倡导人性化管理，创新医院管理模式。就急诊 医疗服务工作而言，就是要优化 急诊流程 ，规范急诊医疗行为，运用链式管理模式的方法，对各个环节和细节加强管理，为各种急危重患者提供快速而且有效 的急救医疗服务。 关键词 ：急诊医疗；链式管理；和谐 中图分类号：R197．32 文献标识码：A 文章编号 ：1008—9985(2009)03—0281—02 Chain——TypeM anagementM odelforEmergencyMedicalService HUAi—min(EmergencyDepartment，GeneralHospitalofAirForce，Beijing 100142) Abstract：Thekeyofbuildingupharmonioushospitalistocarryouthuman—orientedhumanitymanagementtoin— novatemanagementmode．Asforemergencymedicalservice，itisimportanttooptimizeemergencytechnological processandstrengthenmanagementlinksanddetailswith Chain——typemanagementmodetoimproveefficiencyof emergencymedicalservice． Keywords：emergencymedicalservice；chain—typemanagement；harmony HospAdminJChinPLA，2009，16(3)：281—282． 随着社会经济的发展，人类物质文化和生活水平 提供快速有效的急救医疗服务，对于圆满完成各种急 的不断提高，“以人为本”与 “和谐发展”已经成为现代 诊急救医疗任务具有深远意义。 社会经济发展新的价值取向…。构建和谐社会的理念 2 急诊医疗服务链式管理的内涵 对于医院急诊医疗服务工作而言，要求建设一个具有 和谐医患关 系，医师护士和睦相处 的良好急诊环境。 随着人类社会和医学技术 的不断进步，医院各项 医院急诊工作的根本宗旨是 “以病人为中心”，其核心 工作从 “以医疗为中心”逐渐转变为 “以病人为中心” 就是 “以人为本 、患者至上”，倡导人性化管理；其关键 的服务理念 。就急诊而言 ，急诊的一切工作和条件 就是按照急诊工作的特点，优化急诊流程 ，规范急诊医 要最大限度地满足患者不断增长的医疗服务需求。从 疗行为 ，使医院急诊窗口具有可持续发展的服务能力、 这个根本宗旨出发 ，结合医院急诊医疗任务的实际情 创新能力和核心竞争力。 况 ，制定各类急诊患者就诊流程 ，对患者就诊各环节提 出明确的质量标准和要求 ，规范急诊急救医疗行为；教 1 链式管理的概念 ． 育所属人员用 “爱心、耐心、细心和责任心”对待每一 链式管理是指以一个个环节为管理对象，以保持 位患者，努力提高急诊医疗质量，不断改善服务态度 ， 每个环节的有效连续性为管理 目的的管理活动 。链 降低医疗成本 ，优化就医环境，处处方便患者。急诊链 式管理强调内部横 向管理和纵向管理相结合；具有人 式管理模式就是运用现代化的科学管理方法 ，最大限 性化 、对称性、链式结构等特点。急诊医疗服务过程包 度利用医院医疗资源，实施人性化管