质量管理体系的过程方法.PDFVIP

· 论坛 · #$%’ ()*+’*%’,-*),$+ . /0*,)1 2*+*3424+) ,($5666 质量管理体系的过程方法 $周玲玲 袁心波（中国计量学院管理学院98669 ） 按照 ,($5666 族标准建立、 意度。图8 为/2( 过程方法的实 预期的结果。 实施和持续改进质量管理体系 施。 事实上，组织的各项活动是 （ ） 相互依存、相互联系的，不同过程 /2( ，已成为现代企业管理水 ! 过程网络 “ 平和持续发展能力的重要标志。 “ ” 及分过程之间相互联成网络。管 根据 管理的系统方法 原 ： 标准鼓励组织在 ” ,($5666 !666 则，任何组织应识别、实施、管理 理的系统方法 正是考虑了组织 建立、实施和改进质量管理体系 和持续改进其质量管理体系所需 所策划过程的协调性和兼容性， 时采用过程方法。7 项质量管理 过程的有效性，并管理这些过程 以及过程接口的清楚界定。 原则中有两项涉及过程方法，即 的相互作用，以便实现组织的目 9 管理的系统方法和过程 过程方法和管理的系统方法。可 标。这些过程包括最高管理者、产 方法的关系 见，过程方法在,($5666 中占有 品实现和相关支持过程以及监视 管理的系统方法和过程方法 相当重要的地位。 和测量过程。 既有区别又是紧密联系的。这两 8 过程与过程方法 为了成功地领导和运作一个 种方法研究的对象都与过程相 所谓过程，是指一组将输入 组织，需要采用一种系统和透明 关，采用的都是 :’;* 循环方 “ ” 转化为输出的相互关联或相互作 的方式进行管理。这里的 系统 式。两者均着重于关注顾客，并通 用的活动。资源是过程中的活动 是指相互关联或相互作用的一组 过识别组织内的关键过程，随后 所必需的条件。通常情况下，一个 过程。过程的集合构成了系统，过 对其展开的持续改进来增强顾客 过程的输出直接成为下一个过程 程和系统是部分和整体的关系。 满意。目的都是为了提高有效性 的输入。产品是过程的结果，服务 对构成系统的各过程予以识别和 和效率以促进过程和体系的改 也是过程的结果。利用资源和实 管理，可以帮助组织提高实现目 进。两者的区别在于过程方法侧 施管理，将输入转化为输出的一 标的有效性及效率。这是一种管 重于研究单个的过程以及该过程 组活动可视为一个过程。 理的系统方法，其优点是可以使 和其相关过程的关系，而管理的 而过程方法，是指系统地识 过程相互协调，最大限度地实现 系统方法侧重于研究若干个过程 别和管理组织所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用， 将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望 的结果。 过程方法力求实现持续改进 的动态循环，使组织获得可观的 收益，典型表现在产品、业绩、有 效性、效率和成本方面。它还通过 识别组织内的关键过程、过程的 后续发展和持续改进来促使组织 以顾客为关注焦点，提高顾客满 ! · 论坛 · 世界标准化与质量管理 年 月 第 期 ,*-.///