课程标准模块课)《汽车维修企业管理》.doc

《汽车维修企业管理》课程教学标准 课程名称：汽车维修企业管理 课程类别：岗位专业能力课程 适用专业：汽车商务方向 建议学时：64学时 建议开设学期: 第四学期 一、课程概述 本课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。?为学生今后工作岗位打下良好基础。 二、课程目标 （一）知识目标 1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点； 2.明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识； 3.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识? （二）能力目标 1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧； 2.会写出汽车维修企业开业计划； 3.能建立并管理客户档案； 4.会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务； 5.能学会财务管理。? （三）情感目标 1.通过任务驱动，培养学生具有良好的职业道德、工作态度和责任感； 2.通过小组完成任务的形式，培养学生的团队合作能力；