客服部绩考核标准.doc

客服工资考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下 第1章 总则 第1条 目的 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第2条 适用对象 本制度适用于公司所有客服人员，但考核期内未到岗累计超过1个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。 第2章 绩效考核内容 第1条 工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第2条 工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、语言和销售技巧等。 第3条 工作态度 主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 1、工作业绩 （40 分） 实付金额 10分 退款金额 10分 客户纠纷 10分 投诉 10分 实付金额-退款金额-纠纷、投诉(纠纷 元/个，投诉 元/个)=月销售额 2、工作能力 （36分） 付款金额转化率 10分 同时接待客数 10分 平