北京某物业公司作业指导书 模板doc.docVIP

北京**物业管理有限公司管理制度 第一节 物业经理工作程序及制度 1 目的 加强的物业管理服务工作，不断对服务质量进行改进，为业主提供优质、舒适的环境，满足业主对服务质量的要求。 2 范围 本程序适应于服务全过程管理工作的质量控制。 3 职责 3.1 执行国家有关方针、政策、法律、法规，执行物业公司各项规章制度，接受公司的检查与监督。 3.2 负责日常物业管理工作，确定各部门、各工种员工的职责范围，建立严谨科学的管理与考核标准并监督执行。 3.3 制定工作计划，对服务全过程进行集中统一指挥，协调、监督各部门的工作，组织各部门按时完成各项工作任务。 3.4 全面负责的工作质量督导检查工作，建立健全巡检制度，每日对各岗位、管理范围进行全面督查。 3.5 依据工作绩效和督查结果对员工进行考核。 3.6 负责制定管理处年度、月度培训计划，并组织实施与检查。 3.7 负责业主走访工作，了解业主意见，有理有节的处理好业主投诉。 3.8 负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时报告上级领导。 4.人事、培训工作 4.1 根据管理工作需要，制订员工招聘计划，上报公司。 4.2 负责员工的岗中培训，做好培训签到和《培训记录》。 4.3 日常培训频次为每月二次，由物业文秘做好会议签到和记录。 4.4 培训内容： a）作业指导书； b）员工行为规范及管理制度； c）公司领导指