口腔科助理手册.docVIP

口腔科助理手则. 一 口腔科助理的素质要求 1．外交官的气质 敏锐的政治头脑，丰富广博的知识，细致的观察能力，良好的礼貌修养和灵活，机智的应变能力。 2． 艺术家的风度 良好的仪表，行为举止给患者一种美的感受 3． 演说家的口才 良好的语言表达能力，能透过良好的职业语言给患者一种专业及信赖的感觉。 4． 企业家的头脑 高超的牙科保健营销能力，使 患者充分了解诊所优良的医疗品质及服务特色，使患者乐于前来就诊，满意诊所提供的各项服务。要有成本观念，凡事要以诊所的整体利益为出发点，而不是从个人角度思考事情。 5． 运动员的体魄 强健的体质和充沛的精力。 6． 军人的作风 奉献精神，遵守组织纪律的观念和不怕苦的精神及掌握技术的作风。 二 口腔科助理的接待礼仪 1． 助理服装仪容的礼仪 适度化妆打扮是一种礼貌，也是对他人的尊重。“一个人的外表要比他说话的内容更为重要，因为它不会使人怀疑他所说的话”-——彼得.甘默。学一点待客奉茶的礼仪。礼貌的引导患者到诊疗椅就座 2．处理患者抱怨的方法 如：“抱歉，让您久等了！”及“慢走，再见！”，是接待礼仪中常使用的两句话。 3．对预约者的接待 （1）熟客：立刻说出对方的姓名或头衔，使客人有被重视的感觉。 （2）第一次见面：请教尊姓大名。 （3）引导至候诊室或诊疗室。 （4）等候时间不可令来人感到无所事事，提供书刊或健康 资料阅读，播放录象等。 （5）来着等候超过5—10分钟时，主动对其说抱歉，不要等到患者来抱怨在回答这样易起执 （6）临时状况的处理：偶有意外事件耽误了时间，要主动为医师把后面的患者安排好。 4对临时来访者的接待 问明来者的目的，协助患者填写资料。若是房访客，问受访者是否接见或留下来访者资料。 问来访者是否愿意等待。 不可自作主张。 5．柜台及候诊室的布置 （1）桌面是否有灰尘，物品是否整齐，是否有杂物 （2）书刊是否过期，是否整齐。 （3）光线是否良好，温度，湿度的控制是否合适 （4）大门口，走道，楼梯口，洗手间等死角是否清洁。 6．移犯的错误 （1）埋头苦干，不理不踩。 （2）态度不耐烦 （3）以貌取人 （4）狐疑的眼神 （5）瞄或盯 （6）来者在场或刚离开，立刻开始议论来客 7．约诊制度 优点：应用“时间管理”的技巧，创造最高的经销绩效。 避免突然出现高峰人潮而影响医疗品质及服务品质。 避免患者久候不悦而埋下医疗纠纷的种子。 避免器械及材料临时找不到而短缺。 避免人员及生产设备闲置，造成浪费。 缺点：临时来的患者，无法话较长的时间治疗。 实施要领（3C要领）： Re call：如每半年电话通知患者来洁牙。 Confirm call：前一天或数天电话通知患者就诊时间。 Immediate call：甲患者不能来就诊，可临时紧急电话联络乙患者来就诊 三：四手操作的原则 牙科学四手操作是随着牙科器械的发展，社会对牙科治疗高标准高效率的要求，以及口腔助理对保护自身劳动力的要求而发展起来的。 20世纪50年代以来，牙科设备的三大改革：卧位椅，高速涡轮机和强力吸引器，促使了牙科治疗效率的提高。随后，与之想适应的一种高效率医护配合的四手操作技术也被逐渐推广应用。在口腔治疗的全过程，医师和助理始终都是坐位操作，医师和助理的双手都在进行工作，医师和助理之间平稳而速度地传递器械，材料和其他用品，因而称为牙科四手操作。在当代牙科服务中，这种操作技术已被认为是一种现代化的牙科操作和管理系统。 1．坐式操作 医师和助理之间在治疗中自始至终采用坐式操作，以平衡的姿势位置坐下，保持良好的体位，既能持续工作又不损害健康 2 组成医疗团队 利用训练有素质的各类口腔科助理与医师组成医疗团队协同工作。医师起主导作用，负责计划和治疗；助理配合，负责安排患者，准备治疗用品，调配材料，传递和回收器械，及时用吸引器排除患者口腔的水和废屑。医师和助理有条不紊的操作，配合默契。 3 合理编排治疗计划 主要由医师组织实施，包括合理的组织编排临床治疗操作的每个部分，如分析病情，作出规划，选者设备，人员安排，计划的实践及评价等，编排为一种高效率的程序。 4 简化工作 最大程度的简化所有的工作，包括采用预成材料，如消毒好的指尖，银汞胶囊等，可以简化步骤和节省时间；采用一物多用的器械，如双头工具，能减少工具购置，消毒，储藏及减少手术时的传递次数；如使用三用喷枪，在治疗中只需要用拇指变换按键，就可以得到所需的水，干燥空气或是气水喷雾，使一种工具发挥最大的效能，最大限度使用它，可免除不必要的器械交换。 四：四手操作时医、助、患的正确位置 见图 五：器械的消毒灭菌 1 消毒或灭菌的原则 原则上所有口腔器械及修复体均应灭菌。进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一