(制气车间班长测试题).docVIP

制气车间班长测试题 姓名__________ 得分______ 一、选择题： 1、（??）。A、B、C、670 D、6700 2、（ ） A、 B、C、D、、（ C ）。 A、 B、C、 D、、（）。 A、 B、C、D、、（ ）（ C ）。 A、 B、 C、D、、（ B ）是一种生产现场物流控制系统。A、生产同步化B、看板管理C、质量管理D、生产均衡化、加强协作是（ D ）职业道德规范的基本要求。 A、遵纪守法 B、办事公道C、勤劳节俭D、团结互助 、高空作业是指工作地点离地面（??）及以上的作业。A 2M B 3M C 4M D 4.5M 9、（ D ）A、 B、 C、D、、。 A、 B、C、D、A、 B、C、D、A、 B、C、D、A、 B、C、D、A、 B、C、D、A、 B、C、D、 1、、、。、、、、、kg)左右，1000 m3煤气产生酚(1kg)左右。 9、、。、、、、（）、（） 答;首先要证实这个员工与别人发生矛盾的真实根源。然后采取下列措施： ⑴与该员工面对面的交谈：你可以把他叫来，礼貌地对待他，让他感觉到你的慎重和认真，谈话时要冷静，语调要平和 ⑵表达你的意见，正视问题 ：平静地把问题陈述清楚，你要事先组织好语言，做到尽量客观和准确。谈话过程中可以向他暗示：1.他必须对这样的事情负责，并找出解决的办法；2.你现在的目的是解决问题，而不是惩罚他；3.他的行为不能被其他人所接受；4.你想了解具体情况。 除了这些，你还要鼓励他，少谈细节，只谈事实，不谈他人观点，更不陈述他人的评价。 ⑶你要尽量耐心地听他解释 ：让他讲清事实真相，不带任何偏见地听取并适当提出建议和你的想法。自然，你的目的并不只是想要弄清事情发生的原因，你一定要让他清楚谈话的目的是要解决问题。 在这一步里你要多听，并控制自己要与他争论的冲动，有一点值得注意的是：如果让当事人自己谈问题，那用不了10分钟，他就会把敌对的和自我保护的情绪转变为希望解决问题、继续合作的愿望了。 ⑷采用移位的方法，假设他是另一名员工，怎么办？引导他换位思考 。 ⑸实施承诺 ：你可以当他面认真地将你们双方的承诺记下来，注意以下几点： 1.??? 要有明确的目标和主题，改善什么、如何改善等等； 2.??? 与他一起制定计划，每隔一段时间就根据此计划共同回顾一下他的行为是否有所改善； 3.??? 制定一个明确的奖罚制度，根据他的行为给予适当的奖励和惩罚； 4.??? 保证这个谈话内容只有你们两个人知道； 5.??? 尽量不要把他同别人相比较，只谈他自己。