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实现图书馆科学发展观探析摘 要：图书馆员的服务态度决定着图书馆工作质量、水平及其总体的评价，但作为生活在社会现实中的图书馆人，各种不愉快及烦恼也会伴随左右，如将这些不愉快和烦恼带到工作中，就不可避免的发生与读者或同事之间的摩擦，从而影响了图书馆形象及对它的评价。究起原因，都是情绪惹的“祸”。情绪化作为人人熟知的话题，更需要对其有一个把握和了解。以便实现图书馆的最大效益和避免不和谐的现象发生。 关键词：图书馆形象 情绪 服务 情绪化，是一个人人熟知的词汇，它反映着人们对待客观事物的态度。是人所共有的一种心理形式，并且都对它有着切身的体验。长期在图书馆工作的人们知道，工作中不时会出现一些不愉快的场面，这是我们一个不容和无法回避的问题。经科学研究表明；情绪才是个人真正的控制者。从感知外在世界这个看似平淡的认知活动，到认识内在自我这个丰富而复杂的思考进程，处处都可见到情绪对人们心理的每个层面的重大影响。也正是这个职业的特殊性，决定了馆员与读者之间；在服务与被服务，思维模式与方式的运用上，发生的主观与客观、理想与现实、个人与社会之间的摩擦和碰撞的必然结果。好的情绪让人心情愉悦、是值得赞赏和发扬，而坏的情绪却让人烦燥、失落才是人们要切实关注的。 1.情绪产生的特点 情绪，它是由情感所表现出来的过程，着重体现着情感现象的过程和状态，是人所共的一种表现形式。正像人人都有性格一样，人人都有情绪。现代情感心理学研究表明；情绪是在大脑皮层的主导作用下，皮层及皮层下的神经过程协同活动的结果。尤其是类扁桃体的反应；高兴、厌恶、害怕和发怒都发源于此。但是，情绪作为一种涵变量很大的综合情感因素，它的稳定与否，直接影响着人的正常交往和工作效率及质量。所谓的情绪化；一是指积极热情与快乐向上的精神状态；一是指情绪低落或消极郁闷的烦恼状态，这也正是我们要把握和了解关键： 1.1它具有先天性。人作为一个有血有肉的自然之躯，是人体的生理结构与功能，内在的决定了人所共有的情绪表现。有些人天生的就容易冲动，天生的就情绪化。虽然说情绪是使人类得以生存和发展的基本技能，是人类具有了认识世界和改造世界的能力。不良的情绪会抑制和干扰着一个人的各种认知过程，使原有的处理能力无法得到正常施展。不稳定的或者说是冲动性的、甚至是攻击性的情绪化，它不仅会带来严重的负面影响，而且会成为不堪设想的行为开端。 1.2它具有阶段性。人有年老、中、青，时分春、夏、秋、冬，就是每天的早上、中午和晚上的时间段，每个人情绪结构也是有所不同的。它会随着人们的心态变化而改变。但是，情绪却是随着个人的文明精神的提高而得到控制的。 1.3具有主观性。情绪化说到底，就是个人认识的系统上判断出的结果。对于同一件事情，不同人的反应就可能有很大的不同。在通常情况下，却是因一些不当行为的刺激而发生的，它使人变得非常的脆弱。我之所以生气绝不是因为事情揪着我们不放，却是因为我们揪着事情不放。 2.人类情绪的发生可能存在着多种模式，它不但能促进人际之间的思想交流及沟通，而且还能引起对方的情绪、情感的反响与共鸣 在图书馆工作中，作为表演角色的图书馆员，其行为方式和情感表现，始终都传达着他们对人与事物的态度，也决定着其情绪化的发生和发展，即“以境生情”和“以情生情”。 2.1“以境生情”。它是指一个人在客观事物的作用下，产生情绪的心理机制。这也是人们通常认为的受到刺激情况下而引起的情绪反应，实际上却不是。经科学研究表明，情绪发生根本不是因为外界人、事、物的出现所发生，而是本人的认识系统的产物。只要有了这样的观点，我们才能重新建立起自己对情绪的处理方式。在图书馆工作的人们都知道，图书馆的开架借阅拉近了读者与书刊的距离，密切了馆员与读者的关系，却也带来了部分读者不守规矩的乱拿乱放。作为服务对象的读者，人数众多，素质、性格参差不齐；有些读者难以做到尊重、理解和规范自己的行为，乱拿乱放等现象时有发生。艰苦的劳动得不到尊重，导致了馆员的内心不平和不公。而此时的你如果心情好，就会将此视为正常，耐心劝说一下，得到纠正就可以了。而一个正处在烦躁、郁闷的图书馆员，恰好遇到一个随意拿放书刊的读者，就不由得脾气骤起，“怒火中烧”，也顾不得对方的感受了。就像“沉默的火山爆发”而变的不可收拾。激烈的言辞、冲动的姿态突然而至，争吵随之发生。可这些不愉快的事情发生，正是大多数人在无意识的状态下，选择了不清醒的处事方式。因为这是我们的生存状态，在此情况下收到了意识外思维模式的指引所形成的固定世界观，他忽略了或者说没有意识到其他可能性的存在。就如同“一条鱼意识不到它自己是生活在水中一样”。此时的馆员，正好也处于一个混沌的状态，而忘记了自己的角色。更没想到会激起读者的激烈情绪。因为“上帝也是有情绪”的呀！这也