车险业务查勘定损操作规范2.pdfVIP

民太安财产保险公估股份有限公司 车险业务查勘定损操作规范 （第二部分） 车险案件现场查勘操作指南 按照不同的事故类型进行现场查勘 一、单方事故 （一）、核实出险车辆是否属于保险人承保标的；查明出险车辆的使 用性质是否与承保情况一致。 1、拍照确认出险车辆的钢印车架号或发动机号（如因特殊情况 无法现场拍摄钢印车架号，可以先拍铭牌上的车架号）。 2、拍照并核实出险车辆行驶证与保单（或保险卡）承保标的是 否一致，是否有效； 3、核实出险车辆的使用性质，确认其出险时是否正从事营运活 动，与保单上记录的使用性质是否相符; 4、核实出险车辆装载情况，在查勘报告中记录载客人数、货物 重量、高度等；车辆装载异常或挂有营运牌的，注意索取运单、发货 票等资料留存。 5、核实出险车辆的出险地点是否在保单约定有效行驶区域内。 （二）、核实驾驶员信息； 1、核对出险车辆驾驶员的驾驶证，核实驾驶证是否为出险驾驶 员本人，同时要重点核查：准驾车型、驾驶证是否有效等信息，并作 好记录。 2、记录出险驾驶员姓名、联系电话；核实出险驾驶员与被保险 人的关系，了解出险驾驶员使用标的车是否得到被保险人的允许。 （三）、查明出险原因，核对现场痕迹、散落物等是否与出险情况吻 合。 1、核对碰撞痕迹：核对事故车辆的接触点、撞击部位和事故痕 迹，查找事故附着物、现场散落物，检查事故车辆接触部位黏附的物 体。采集物体标本作为物证，以便分析事故附着物、散落物及事故痕 迹是否符合，从而判断事故的真实性。对存在疑点或报案不符的事项 做重点调查，必要时对当事人或目击人做询问记录。 事故附着物、散落物是指粘附在事故车辆表面或散落在现场的物 质 （如油漆碎片、橡胶、人体的皮肉、毛发、血迹、纤维、木屑以及 汽车零部件、玻璃碎片等），事故痕迹是肇事车辆、被撞车辆、伤亡 人员、现场路面及其他物体表面形成的印迹（如撞击痕迹、刮擦痕迹、 1 民太安财产保险公估股份有限公司 碾轧痕迹、刹车痕迹等）。 注意：痕迹物证是伴随事故发生而产生的，事故原因多种多样， 事故发生阶段不同，产生的痕迹物证也相同，可供分析的痕迹物证着 重点也不同。因此，对于实地勘验中提取的痕迹物证，应首先判明其 与事故发生是否有关，分析痕迹物证的真实性最后将痕迹物证逐一分 析，认定其与事故发生之间的关系，或交技术部门鉴定。 另外，事故车辆与被碰撞物已经分离的情况，须用卷尺测量距离， 用手指指出碰撞点并拍摄照片，以此反映碰撞物之间的空间关系（如 地上石头的高度与车辆底盘被碰撞点高度；墙体、栏杆上碰撞痕迹的 长度、高度与车辆碰撞痕迹长度、高度等）。 2、确认车辆行驶状态：通过查勘车辆行驶后遗留的轮胎印痕， 勘查现场环境和道路情况，可确认事故车辆的行驶路线；仔细对比地 面的刹车痕迹、碰撞产生的散落物等是否与出险情况相吻合。 （四）、对事故真实性、事故责任及保险责任划分等进行初步判定， 即“定性、定责”；同时对车辆的损失范围进行简要确认，即初步“定 量”。 1、根据以上现场查勘时对出险原因、碰撞痕迹等的核验情况， 对事故的真实性进行初步判定，即对事故进行 “定性”； 2、 “定责”包含两重含义：确定出险车辆在事故中所负的责任 比例；确定事故损失是否属于保险责任。 （1）结合出险驾驶员或事故目击人员的叙述，按照保险条款对 事故责任做出大致判定。 （2）查明事故发生原因，判定事故损失是否属保险责任。出险 真实原因是判断保险责任的关键，原因的确定应深入调查，切忌主观 武断； 3、根据现场查勘的具体情况，对事故车损失情况进行简要确认， 即对事故进行初步 “定量”。 （1）现场查勘时，要确认事故车辆的损失部位，非本次事故造 成的损失（或非保险责任范畴内的损失）要予以剔除，并做好客户的 沟通解释工作，取得客户的理解和确认。 （2）做好隐损件的确认。对于从外观看不到损坏，但事故中可 能造成损坏的配件，应粘贴核损封作标记，并拍照取证。最常见的隐 损件包括大灯、水箱、散热网、电子扇、发电机等。 此外，对于责任明确，车损较小，没有隐损，符合查勘员授权范 围内的事故，可根据授权权限，现场核定维修工时和配件价