黄齐发-问题员工管理(58P).ppt

三、 怎样管理问题员工——容人之短 B、解决方案 激发自我表现欲望 让其当内训师 目标管理 三、 怎样管理问题员工——容人之短 5．脾气暴躁员工的管理 A、特点： 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话 三、 怎样管理问题员工——容人之短 B、解决方案（注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略，并按如下步骤进行 1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静 2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机 3、以支持 性的语言 让员工进 一步的 平静 4、确认双方发生的 实际情况，调查清楚 5、共同讨论解决问题 的方法------ 6、说明自己 的立场和方法 三、 怎样管理问题员工——容人之短 C、对待脾气暴躁者的误区 听完陈述后，就没词了 当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误，存在的问题 建议找另一个人求解 引导他攻击你 缩小问题的严重性 三、 怎样管理问题员工——容人之短 6．消极悲观员工的管理 A、危害：个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。 三、 怎样管理问题员工——容人之短 B、原因： 消极悲观情绪的形成 消极悲观情绪的产生根源 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想，好高骛远 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 有条件的爱 不愿或害怕承担责任 消极论断 批评别人，验证自我 三、 怎样管理问题员工——容人之短 B、解决方案： 大多数的忧愁和消极都是人为想象出来的：其中： 40%从未发生过 30%是忧虑曾经发生过的事 12%担忧别人的想法 10%是无关紧要的事 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的 96%的 事是不 必忧 虑的事 三、 怎样管理问题员工——容人之短 C、消除忧虑的方法（鼓励，亲和、人格魅力影响） 明确地写出心中忧虑的事 找出事情的真相，忧虑自然会消除 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变 要清楚地认识到成功需要时间和过程 把注决力集中在你想要的解决问题的方法与程序上 去做你害怕的事情 你要认识到一切都会过去 小测试（小结） 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工 不断地鼓励 协商和联盟 明确责任 与其建立良好的关系 发挥其潜能 四、 怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤 1．小人员工的表现 A、特点： 从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。他们的手法一般很巧妙和隐蔽。（南宋赵鼎事例） 提醒你： 阿谀奉承， 阳奉阴违， 趋利附势 是“小人” 的特点 B、小人惯用的伎俩 搬弄是非，歪曲事实 狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，变色龙 过河拆桥 暗箭伤人 四、 怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤 2．小人员工的应对方法 杀鸡儆猴 以柔克刚 分而制之 调虎离山 化敌为友 五、 问题员工管理必备技能（一） 1．明察秋毫——员工离职动向掌握  一贯滔滔不绝，但突然不声不响 偷偷收拾东西，慢慢往回运 一贯衣着随意，突然一天西装革履面试去了 聊天中流露出离职的倾向 请假增多，上网的时间增多 五、 问题员工管理必备技能（一） 2．如何对待绩效不佳者 A、 管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。  B、与绩效不佳者的面谈步骤： 确定存在的问 题并达成共识 确定问题产 生的原因 确定需要采取 的行动并达成 共识 为行为 提供必 要的资 源 监督并及时反馈 五、 问题员工管理必备技能（一） 3．如何批评员工  批评员工时应注意： 要描述不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指 五、 问题员工管理必备技能（一） 4．淘汰管理 A、淘汰员工的方法 合理利用合同期的规定 利用业绩考核的硬标 自我“爆炸”法 最高任职年龄 让别人来“聘用”问题员工 B、淘汰处理应注意的原则 1 不能不教而诛 6 不要以罚代管 2 尽量不伤害其自尊心 7 不要理论细节 3 不要全盘否定 8 不要激化矛盾 4 不要掺杂个人恩怨 9 尽量作好精神安慰 5 淘汰面不宜过大 10 宣传人才流动的正常性 六、 问题员工管理必备技能（二） 1．同理心 A、定义 是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀