护理质量管理理念.ppt

护士是护理质量优劣的决策者，没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量” 护理人员要树立人人都是管理者的理念，变被动接受检查为主动查找工作中的不足。 课后题 1、护士应具备哪些素质？ 专业素质、思想素质、法律素质、人文素质 2、我院的三级质量控制模式？ 一级：护理部综合目标考核 二级：科护士长督导、护士长夜查房 三级：科室每月自查 3、护理管理的理念是什么？ 实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。 护理质量管理理念 王芳2016.7.22 主要内容 一、护理管理和护理质量管理的概念 二、新形势下护理管理的理念 三、护理质量管理工作的主体----护士 四、质量控制 护理管理：以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程。护理质量：是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务效果的优劣程度，即护理效果的好坏。 一、护理管理和护理质量管理的概念 护理质量管理：就是要求医院护理系统中各级护理人员层层负责，用现代科学管理方法，建立完整的质量管理体系，满足以病人为中心的护理要求，一切从实际出发，保证质量的服务过程和工作过程。 三级医院等级评审条款： 优质护理服务落实到位（ 重点） 实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。（ 重点） 二、新形势下护理管理的理念 如何做到做到“以病人为中心”，提供适宜的护理服务？ 优质护理到位呢？ （一）以人为本：以病人为中心，以质量为核心，这已经成为当代医院管理者的共识。 在实际工作中，患者及家属对医疗服务和护理技术的质量要求越来越高，医患之间的实际需求和价值观念也在变化，对护理质量的要求在不断提高。 举例 静脉穿刺：患者和家属要求扎静脉留置针和静脉采血，一次完成，一次成功。遇到这种情况，护士压力就很大，患者想的是少受苦，而我们护士不但想减轻患者痛苦，还要考虑到材料消耗，失败的后果。如果血管比较细、循环不好，操作有难度。 （二）规范流程的重要性。 护理工作琐碎繁杂，某一环节考虑不周就容易出问题，所以要做好全面的质量管理，必须制定护理工作规范流程。让大家有章可循，有据可依。比如患者转科交接流程、医嘱处理流程、输液流程等等，只有管理规范化、程序化，大家都按照流程规范自己的行为，才能提高运作效果，才会不出错。 举例 患者转科交接：一患者术后由手术室转入病房，由于护士没有评估尿管情况，尿量，夜班护士发现患者尿量少，查看发现尿管未外固定，尿管脱出，前端水囊注水过少。 （三）以制束人 比如我们医院的护理核心制度、护理安全制度、病房管理制度等。 举例 住院患者评估：曾参加一次护理查房，当查房者问患者：“大爷，我看看您的皮肤情况，没事吧！”。而患者却说“有事，大腿外侧有一处皮肤伤。”这就是没有全面系统评估患者的后果。因为这个患者可以活动，护士忽视了皮肤评估，没有采取相应的处理措施，因为患者能耐受，没有告诉护士。如果不及时发现，再发展下去可能就是护理并发症？不良事件？ 举例 用药查对： 2015年河北大学附属医院给患者输注过期近4个月的液体。 2010年哈尔滨市传染病医院给多名患儿注射过期药，至这些儿童出现嗜睡、发烧不退等反应，等等。 在临床工作中，因为没有严格遵守制度、流程和规范造成的不良事件和纠纷比比皆是，所以我们每个人都要严格遵守制度、流程和规范，工作才会有次序、才可以避免不必要的事情发生。（无论在医院的哪一个科室都一样） 三、护理质量管理工作的主体----护士 护士应具备哪些素质呢？ （一）专业素质：要有扎实的专业理论知识；规范的实践操作能力；敏锐的洞察能力；分析解决问题的能力； 评判思维能力；机智灵活的应变能力； 独立学习和创新能力。 （二）思想素质：诚实的品格、较高的慎独修养；高尚的思想情操。 （三）法律素质：保护患者和保护自己的意识。 （四）人文素质：体贴、体谅、关心、 关爱、尊重 如何提高护士整体素质？ 转变观念和态度 结果 行为 态度 观念 现实生活种6种等级、3种类型、3种立场的义务人员 6种等级的医务人员 把病人当亲人 把病人当朋友 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 态度生硬、面无表情 无微不至的关怀 关心更多一点儿 热情多一些， 沟通多一些 3种类型的医务人员 用手在工作 劳动者 是机械的完成工作任务的护士 用脑在工作 小专家