新护士职业礼仪.ppt

护士职业礼仪 主要内容 护士的行为原则 护士的礼仪规范 护士语言的原则和技巧 护士的行为原则 1.尊重患者 护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受 法律保护的。应注意与治 疗、护理无关的隐私一律 不要触及；医护进入病房 要经过患者同意；患者的 个人书信不许随便拆开传 阅；患者的病情不要告诉 与治疗无关的人。  2.诚实守信 护士根据患者的病情的需要和医院条件， 尽力给予满足。护士答应患者的事情，要 想法设法地予以兑现； 不要让患者失望，只有 诚信于人才能建立 融 洽的护患关系。 护士的行为原则 3.举止文雅 护士的举止和外表，常 常直接影响到患者对护 理人员的信赖和治疗护 理的信心；影响着护患 良好关系的建立。初次 接触患者，首次印象为 日后交往奠定了良好的 基础。因此，护士的日 常行为适度、大方、稳 重。 护士的礼仪规范 1.护士的发型 戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 护士的礼仪规范 2.护士的工作妆（1） 美观原则： 化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人 变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。 自然原则： 化妆既要求美化，生 动，具有生命力，更要求 真实自然，天衣无缝。 护士的礼仪规范 护士的工作妆（2） 得体原则： 化妆讲究个性和 注意场合，工作时化 妆宜淡。 协调原则： 在化妆时，应努 力使妆面协调，服装 协调，场合协调，身 份协调。 护士的礼仪规范 3.护士的着装 按照相应的护士岗位，着不 同的护士服。服装要整洁、 平整、无油渍、无尘污，扣 要整齐，不可用胶布和别针 代替缺损的衣扣，衣兜内， 忌塞得鼓鼓囊囊。 护士的礼仪规范 4、表情 （1）眼睛 护士在与患者交流时不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而 不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。 （2）微笑 对新住院的患者报以微笑 ，可消除患者的紧张感和 陌生感，被亲切感和信任 感所代替；同时，微笑服 务可使患者的需求得到最 大的满足，患者即需要基 本生活需求，同时也要求 得到精神上，心理上的满 足。 5、姿势 站姿 护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。其要领是：挺胸、收腹、梗颈、自然站立、平视、微笑、双手自然下垂或体前交叉 ，右手放在左手上。 坐姿 护士的坐姿应显示出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。要领是：上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、双脚并拢、双手自然放在膝上、交谈时可侧身，上身课前倾，脚尖不可抖动。 走姿 行走迈步时，脚尖向 着正前方，脚跟先落 地，收腹挺胸，两眼 平视，双肩放平后展 ，尽量避自然摆动， 步履轻捷，弹足有力 ，柔步无声，节奏快 慢恰当。 端治疗盘姿势 双手握于方盘两侧 ，掌指拖物，爽肘尽量 靠近身体的腰部，前臂 与上臂呈90度。双手端 盘平腰，去放行进平稳 ，不触及护士服 推车的姿势 自然优美， 平稳安全： 双手扶住 车缘两侧 躯干略向 前倾 轻巧的向 前推进 拾物的姿势 以节力，美观为原则。 上身挺直，双脚前后 分开，屈膝蹲位，拾 物。护士服下缘不得 触及地面。 持病例夹姿势。 用手掌握病历或书本边缘中部，放在手臂内侧。持物首靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。 开、关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先 行，进 室用手开门，双手端物时则侧被开门。 关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息 护士语言的原则 1.礼貌原则 必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。 2.规范性原则 护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。 护士语言的原则 3.情感性原则 要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。 4.保密性原则 护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。 护士语言的技巧 1.注意语气 应使用耐心，委婉得体，轻松和谐的语气 2