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英菲克售后服务中心----技术专家知识题库
编号：
网络摄像头是否支持“有线网络”连接？
Answer：支持的，目前有线网络连接已完美兼容。
首次连接时手机和摄像头必须用无线网络进行配对。
连接成功之后，从路由器分出一根网线连接摄像头网卡。
网络摄像头是否支持4G网络连接？
Answer：
摄像头与手机配对时，手机与摄像头必须都连接无线WIFI网络。
成功配对之后，手机端的“阿里小智”在没有连接WIFI的环境下，连接4G网络依然可查看“无线摄像头”的动态。
网络摄像头无法连接4G网络。但“阿里小智”可通过4G网络查看摄像头动态。
网络摄像头与手机为何连接不上？
Answer：
请确认摄像头与手机在同一个无线网络。（家里有多个WIFI的要注意）
没有设置WIFI无线密码的，请设置一个8位数以上的WIFI密码。
WIFI密码太杂、太长。建议把WIFI密码修改为简单的纯数字。
网络摄像头能否多个手机同时使用？
Answer：可以、但是需要第一台连接的手机授权，即分享二维码。
网络摄像头录像规则是什么？
Answer：
1、云端录像：当镜头画面出现异常时会进行录像。
2、TF卡录像：24小时录像。
3、录制的视频30分钟生成一个短视频，1GB空间可录制8-9个小时。
4、视频录制过程，内存卡有一个“缓冲期”，例如：16G内存卡在录制的过程已经使用了14G。还有2G空间的状态，内存卡会自动删除最早时间录制的视频来填充录制过程的正常运作。
网络摄像头如何查看报警、异常情况？
Answer：
手机端安装的“阿里小智”，软件会自动开启“异常推送”信息。
摄像头监控状态中如有异常情况，即是“报警”信息，阿里小智会自动提示有新的信息需要查看。
盒子拨号时，手机连接盒子热点功能无数据，如何处理？
Answer：把热点功能的安全类型改为wpa即可。
如何用我们的机顶盒进行PPPOE拨号连接？
Answer：
①首先使用猫(modem)连接我们的机顶盒 ；
②在系统设置-网络连接-有线连接设置为手动模式；
③在宽带连接界面进入，输入宽带的“账号、密码”。
“阿里TV助手”搜索不到机顶盒怎么办？
Answer：
1、确保阿里TV助手的手机与机顶盒在同一个局域网内。
2、检查阿里TV助手是否为最新版本，需升级到最新版本。
3、将手机wifi关掉再开启、把路由器断电重启。
彩色电视机显示出了黑白色图像？
Answer：
1、电视机的制式设置不正确。或者盒子没有选择正常的制式。
2、将盒子三色线连接的制式调为PAL格式。
3、某些电视机的制式有PAL, NTSC, AUTO,一般将其设置成AUTO（自动）。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电视机说明书将制式设为自动。
盒子播放视频的图像画面暗，色彩失真是什么问题？
answer：
1、先排查是个别频道还是全部频道，如是个别频道可能是前端节目源问题，指导客户更换其他节目源。
2、电视机色彩参数设置问题：通过电视机色彩制式调节亮度，色度，饱和度看能否改善收视效果。
3、可通过恢复系统出厂设置，确认一下是不是盒子输出引起的？
4、连接的是三色线还是高清线，更换连接线后是否解决这个问题？
智能电视都带有看视频功能，智能电视和盒子有什么区别？
answer：
1、智能电视是带了网络机顶盒功能。智能电视只有点播平台。并且点播平台有很多是要收费。
2、节目更新速度慢。智能电视的硬件，如处理器、内存、闪存没有办法跟随更新换代而随意更换。
3、软件处理对CPU的要求也会越来越高。理论上盒子的可用性要比电视系统自带的强大很多，更新换代也起到触手可及的作用。
HDMI线链接电视机，外置AV线链接音响没有声音，连接音响的线确认都是没有问题的，还是没有声音如何解决？
Answer：按遥控“设置键”到（图片与声音）界面，在到（声音设置），把（HDMI源码输出）设置为（关闭）就可以了。
盒子本地播放“MKV“格式文件如何显示字幕？
answer：
将MKV格式的视频，中、英文字幕文件放在同一个文件夹。
将“字幕”文件命名跟MKV文件一样，就可以显示字幕了。
例如：MKV格式的电影名称为“速度与激情”，“字幕文件”同样修改为“速度与激情”。
机顶盒需要多大的网速？客户表示使用盒子的时候播放卡？
answer：
1、机顶盒在播放节目的时候需要200KB的流量足够。很多用户说我家里都是10M为什么还卡。我们需要了解到用户家里的网络运营商。比如：哪家运营公司的网线？电信的目前是最稳定的，移动、联通比较差。艾普，长城宽带的100M达不到的10M的流量。最多相当于电信宽带 的6M。
2、需要了解一下用户家里有几个终端。例如：台式电脑、平板电脑、家人的手机，这些设备都在同时使用，彼此都需要宽带的总网速来支撑，这个对分摊到的盒子网
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