龙老师咨询培训文案.doc

大概从07年开始，就经常有老总找我要好的咨询，尤其近几年，我天天到处看到喊着缺咨询啊，求贤若渴啊，我们都想要有经验的好咨询，但是挖不到怎么办？挖来成本高还不稳定怎么办？最可气的是费尽心思，高薪从竞争对手的医院挖来的高手，过来这两个月业绩基本都是倒数的怎么办？尤其要命的是挖来的高手三天两头在咨询当中说自己以前的医院多好，我们的医院多不好，干两月走了还把我的咨询带走好几个怎么办？所以我从来不提倡挖人，我总结了一下挖人可以改变业绩的有以下四种情况： 咨询主管水平不行，培训不出来新咨询，2、你的咨询都是新人，连个会聊对话的都没有，这样挖来的咨询不管好坏，好歹会聊，比新咨询强，3、你的咨询人手不够，每个咨询基本同时聊5个对话以上的超负荷工作状态，挖来会聊的老咨询不管聊得好坏，好歹能分一些对话，这样老咨询的接的对话少了，能好好聊，挖来的咨询自己瞎折腾也能来些人，这样就会无形中提高预约，4、就是要增加推广费用了对话增多，人手不够，挖过来咨询可以马上接对话，不管聊得好坏，挖来的咨询自己瞎折腾也能来些人，随着推广费用的增加预约也会增加。 综上所述，但凡你的咨询主管能培训新人，你的咨询部又能正常运转，那就招聘新咨询吧，我忘了是不是在咱们群我说过，我之前在北京带将近30个人的咨询团队，医院医技部门的人员流动率30%以上，尤其是导医超过了50%，就这样的大环境，在我带咨询团队那一年多里面，我只在两张辞职报告上签过字，一张是考上了北京中医院大学脱产班的研究生，一张结婚5年老公军校毕业后工作调动回老家了，家里又催着要孩子，甚至后来医院换股东后，我离开那个医院后将近一年的时间里，医院没有去动我定下的所有关于咨询的规则制度、考核等，我的咨询团队还还相对稳定，很多竞争对手去挖我的咨询都没挖得动。所以，招聘培养新咨询的成本低，咨询主管带得好的话咨询团队也会很的稳定的。 趁着现在是咱们招聘咨询的黄金季节，所以今天晚上给大家分享一下怎样培训新咨询。 现在这个大学生毕业季，只要你招聘广告一打，就能收到医学专业的学生的简历了，至于怎么招聘到能为好咨询的新人，以及什么样的咨询主管带咨询才能稳定这个还真有诀窍，这个属于如何打造高效稳定的咨询团队的话题，这个话题敞开来讲差不多要6个小时，所以这里不细讲，今天先给大家分享一下怎样把新人培训成成熟的咨询，先解决咨询不足这个燃眉之急。 如果说成熟的咨询属于成人的话，那咱们新咨询就属于婴儿状态，各位老总应该大部分都为人父母了，应该比我清楚把婴儿培养成才不是一步登天的，所以我们在培养新人的时候需要做目标分解，从婴儿到会爬，到摇摇晃晃会自己走，然后再到不用扶也能走得稳稳当当的，最后达到成才。按照我的培训方法，三个月左右，就能把新咨询培养到半成才，半年左右就可以成才。下面给大家详细分享一下把我是怎么样把嗷嗷待哺的婴儿拉扯大的。 首先，我们对新咨询的培训要看我们的咨询团队是否是人员手严重不足，需要尽快培训新人，如果不是，那就来了先安排新咨询到导医岗位学习一周（如果长得太丑影响医院形象，请忽略这一步直接进入下一步），导医岗位学习目的，面对面见到我们的目标客户，了解我们的目标客户的组成和特征，同时也了解咨询预约患者与导医挂号之间的交接，第二周安排到医助组跟着医生学习专业知识，接诊技巧，各种疾病疗法与费用等。第三周，调回来咨询部带教。 如果我们咨询部需要尽快培训新人，那就跳过上述步骤，直接从下面步骤开始： 第一天上午：主管介绍咨询部大概工作内容、工作制度，工作职责和医院大概情况，给新咨询一些医院以及诊疗范围技术等资料看。下午：打开网站让看看医院可以治疗的疾病和医院的特色技术等。 细节注意，如果没有食堂，中午是送餐过来，早上来的时候就安排好，如果有食堂，咨询主管最好可以亲自带去食堂，顺便给新人讲讲咨询部轮流吃饭的制度，医院食堂的菜式和菜样，让新人感受到你的亲和力和温暖，不至于有两眼一抹黑，无法融入的感觉，如果你实在走不开，不能亲自带新人去食堂吃饭，到了吃饭的点先解释一下自己有什么事情需要处理，然后挑个亲和力好点或者新咨询的老乡这类的老咨询，当着新人的面千叮咛万嘱咐的交待老咨询还带去吃饭。务必让新人感觉到关怀和温暖。 第二天：主管详细讲一下医院可以治疗的疾病和医院治疗方法，打开商务通历史记录，告诉咨询怎么查历史记录，让新咨询看看历史记录。看看别人是怎么聊的。 第三天：告诉新咨询怎么编辑快捷回复，让新咨询从百度百科，其他咨询的快捷回复里面把自己的快捷回复完善。要求疾病原理、，发病原因，危害，我院疗法，预防，日常生活注意，医院特色与荣誉，医院位置与路线及咨询电话，专家，目前优惠活动，费用等医院情况，并且要求大概记得内容和位置，以便随时用。 细节：商务通快捷回复代表着咨询的思路，一个成功的预约对话是需要咨询师掌控整个局面的，所以商务通快捷编辑的好坏和预约转化