精细化管理-作者：范爱民.pdfVIP

本书由 整理制作 更多txt好书 敬请登录 书名：精细化管理 作者：范爱民 第一章　企业竞争进入精细化时代 一、精细化管理——中国企业的必由之路 １．精细化管理决定未来企业竞争成败 　　精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建 立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入，将精细化管理的思想和作风贯彻到企业 每个环节的一种管理模式。精细化管理强调将管理工作做细、做精，以全面提高企业管理 水平和工作质量，是企业超越竞争者、超越自我的需要，是企业追求卓越、实现完美的必 然选择，也是确保企业在激烈的市场竞争中实现基业长青的重要指导思想和管理理论。 　　精细化管理强调将管理工作做细、做精，“精细”一词取“精”字中完美、周密、高 品质的词义，取“细”字中细节、细致的词义。“精细”是一种意识，一种态度，一种理 念，一种文化。精细化是“精细”的系统化，精细化管理是“精细化”的理论化，精细化 管理远远超越了一般意义上的“细节”、“精细”，它是系统化、理论化了的“细节”和 “精细”。 　　精细化与规范化有什么区别和联系呢？精细化是在现有规范化的程序、环节、部位上 的行为或状态等向更精准和细致方向的发展，精细化后形成的标准或规定又成为更高层次 的规范。精细化和规范化是相辅相成、互为基础、循环递进发展的。 　　精细化管理最早主要出现在大规模工业制造业，如汽车、家用电器等产业中，企业通 过精细化管理优化其生产流程、管理流程。“零缺陷”、“准时化生产”、“零库存”等 都已经成为精细化管理的代名词，并且被许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本丰 田精细化生产和美国戴尔公司的零库存管理。 　　未来企业的竞争就是细节的竞争，细微之处见功夫，细节的宝贵价值在于，它是创造 性的，独一无二的，无法重复的。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决 定成败。在这个讲求精细的时代，细节往往能反映企业的专业水准，突出企业内在的素 质，提高企业产品品质，提升企业自身形象。所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。精 细已经成为企业竞争中最重要的表现形式，精细化管理也已经成为决定未来企业竞争成败 的关键。 案例 　　在２０世纪７０年代，凯玛特是美国零售业的老大，与凯玛特同一年创建的沃尔玛的 销售额当时还只是凯玛特的１／４５。但是，沃尔玛配货平均每天一次，凯玛特平均５天 一次；沃尔玛严格控制各方面开支，凯玛特却因为与沃尔玛较劲“大出血”；沃尔玛专注 于商品经营，做“小买卖”，凯玛特却搞多元化，大肆收购……正是由于在每个细节上凯 玛特都略逊于沃尔玛，最终导致了凯玛特申请破产保护，而做小商品买卖的沃尔玛竟与做 软件的微软一决雌雄，坐上了世界５００强第一把交椅，是全球公认的零售业老大。 　　沃尔玛的卓越正是以其特有的精细化管理，培育了企业的核心竞争能力，具备了持续 的竞争优势。光是被偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，除此之外，沃尔玛 还利用统一采购，集中发货，每天提供低价商品以及建立全国卫星联网的管理资讯系统加 强货品传递与管理。沃尔玛就是以这些看似平淡无奇的管理方法，打造出全球最大的零售 企业。在过去的四十年中，没有任何零售公司能成功地模仿和超越沃尔玛。 　　差距开始于细节，成功与失败，辉煌与无为，其差别一开始并没有人们想像的那么 大，而是远比人们想像的要小得多。 　　我们知道，世界上任何饮料的构成大多数都离不开水、糖、碳酸和咖啡因等，而且这 些成分一般都占了９９％以上，当然，可口可乐也不例外。可是，为什么可口可乐每年都 会有４亿多美元的纯利润，而其他品牌的饮料每年只要有８０００万美元的收入就算满意 了呢？其差距就在于可口可乐里有１％的东西是其他饮料绝对没有的，就是这神秘的 １％，使得可口可乐在饮料市场上一骑绝尘。 　　“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。小的地方看不到、做不 细，就会造成大漏洞；小的地方看得到、做得精做得细，就会延长生命力，提升竞争力。 　　如果一个公司在产品或服务上有某种精细的改进，这也许只给用户增加了１％的方 便，然而在市场占有的比例上，这１％的精细就可能会引出几倍的市场差别。对于用户的 购买选择来讲，正是这１％的精细优势决定了１００％的购买行为。如此一来，微小的、 精细的差距往往是市场占有率的决定因素。 　　精细化管理是超越竞争者、超越自我的需要，也是构筑流程卓越型企业的需要。今后 的竞争将是精细的竞争，企业只有在每一个精细上做足功夫，建立“精细优势”，才能真 正保证基业长青、持续经营。 　　人们熟知的“丰田”汽车，之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源就是丰田公