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经济转型期医患关系紧张现象研究及对策摘　要：经济转型期是市场经济发展过程中的必然阶段，无论是医务工作者还是患者，存在不良心态属正常反应。剖析他们不良心态形成的原因，对调整心态、避免加剧医患紧张关系，有着积极的社会意义和维护社会安定的价值。只要双方相互了解各自的权利和义务和各自依据法规做事，就能避免产生不必要的医疗纠纷，建立和谐友好的医患关系。 关键词：经济转型期 医患关系 心态分析与调整 近年来，在医院里屡屡出现严重扰乱医疗机构诊疗秩序的行为，最初人们不理解，以为是医院的问题；后来才清楚这是叫作“医闹”的丑剧，其背后有着利益链条的非法行为。最近多次出现了侵害医务人员的人身安全的违法举动，使“医闹”升级为“医害”，严重危害了医护人员的身心健康，不仅摧毁着医务人员的自尊，也动摇了他们对这个职业的信仰。这不由得使人们思考，医患关系恶性事件的背后，究竟是什么心态在支配着他们的行为？我们认为，分析他们的心理状态 ，剖析不良心态形成的原因，对正确调整心态、避免加剧医患紧张关系，无疑有着积极的社会意义和维护社会安定的价值。 1.经济转型期医务工作者与患者的心态变化分析 1.1 经济转型期医务工作者的心态变化分析 也不知从什么时候开始，在医务工作者中有了个让人充满幻想的名称——白衣天使，但什么是白衣天使呢？有人说：即是穿白大褂的护士。意思是说：他们纯洁、善良、富有爱心；他们救死扶伤，童叟无欺。他们被比喻为是奉上帝的差遣到人间来治病救人的天使。也有人说：白衣天使是对医护人员的美称，而天使也是帮助别人，多指护士；因他们身穿白色工作服，从事救死扶伤的神圣事业给人类带来希望和快乐的，所以给护士起“白衣天使”这个美名[1]。 我们以为“白衣天使”的称谓随时代变迁和社会进步也在逐渐泛化，不仅仅局限在女护士这个狭小范围内，更多的是对广大医务工作者的肯定与赞美，它也逐渐变成一个光荣与值得骄傲的称号。多少年来人们一直对医务工作者充满了崇敬和羡慕，特别是患者更是充满了希冀和期盼。在这种背景下，随着社会的发展也使医务工作者在心里慢慢产生了骄傲与自满情绪，慢慢滋生了不是我求你而是你求我的、高高在上的心态。特别是随着计划经济向市场经济的转变，更加深了自我价值需要社会肯定的心理变化。医务工作是高强度、高风险、责任重的高压力职业，长期的高负荷运转，以及收入水平相对落后，容易造成医务人员的心理失衡。同时，随着人口的逐渐增多和大城市三甲医院对外开放就医，医务工作者的劳动强度越发明显增强。加上繁杂的工作环境、吵闹的工作氛围，使长期处在这样环境下的人心里易烦躁、情绪易激动。因此，医院的部分医务工作者中慢慢出现了服务态度从热情到冷淡、从冷淡到急躁、从急躁到蛮横的变化过程，更有甚者出现只顾自己收益、漠视患者利益和感受的行为和举动。 1.2 经济转型期患者的心态变化分析 患者是指患有疾病、忍受疾病痛苦的人。指等候接受内外科医师的治疗与照料的病人[2]。病人，顾名思义：生病的人。但为什么习惯用患者而不用病人一词呢？因为在古语里，病人有使人民困顿、扰乱为害人们等义[3]，所以用患者一词更为中性和人性化。 我们认为患者也好，病人也罢，总之都是指那样一种人群。他们因为感觉身体不舒服来到医院，目的是得到诊断和治疗。在计划经济时代，他们可以享受三联单就医，开药不受剂量限制，甚至可以一次开出一年的药量，直到放置过期也吃不完，药品浪费现象严重。试想那时他们是一种什么心态呀？而进入经济转型期后，一切不合理的行为都要杜绝。无疑使他们感觉有些不舒服了，但开始还能平淡接受，因为毕竟是不合理的事情。但随着社会的发展，看病贵、看病难的问题逐渐凸显出来，他们的心态也逐渐发生变化。回想以前，看看现在，自感心里落差很大。在他们心里慢慢滋生不满情绪，加上医务工作者中一小部分人出现的浮躁情绪和缺乏医德的举止，更加重了患者的不满情绪，并逐渐发展为强烈的抵触行为和举动，更有甚者发展到不顾法规、践踏法律。 2.经济转型期医务工作者和患者不良心态的调整 现实中由于医务工作者与患者是服务与被服务关系，医务工作者相对于患者属于强势一方，而患者则属于弱势一方。为公平起见，国家颁布了相应的法律规定，医务工作者有他们的权利和义务，患者也有他们的权利和义务。因此双方只要依据各自的法律规定，按照规则办事，不良心态的调整就变得易行和有效了。 2.1经济转型期医务工作者不良心态的调整 在西方发达国家，在医学教育中往往都有一门课程是医生们必修的，这门课程就叫患者的权利。患者的权利贯穿于医学教育的整体，体现了医生对患者的尊重。可见医务工作者首先应了解患者的权利，这对正确行医、避免医疗官司特别重要。 法律规定的患者的权利包括生命权、健康权、身体权、隐私权、保健权、知情同意权、名誉权、肖像权、主决定权