1、ICU的质量管理.pptVIP

ICU的质量管理 襄樊市中心医院心胸外科ICU 尹艳华 质量的概念 指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的总和。 含义：规定质量（产品和服务达到预定标准）；要求质量（满足顾客的要求）；魅力质量（产品和服务的特征远超出顾客的期望）。 特性：客观规定性，可比较性 质量管理的概念 是确定和建立质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施全部管理职能的所有活动。 工作所处阶段 基础质量管理 环节质量管理 终末质量管理 护理质量管理的概念和重要性 护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果和程度，即护理效率的高低，质量的优劣。 内涵包括 是否使病人达到接受检查、诊断、治疗和自我康复的最佳状态 是否以护理程序实施护理工作 切实落实基础护理、专科护理、健康教育工作；护理记录真实、客观、及时、准确、完整 护理操作水平及工作效率 病人对护理服务的满意程度 是否存在护理缺陷过失