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高职院校图书馆读者服务工作探究摘 要：图书馆读者服务工作是高职院校图书馆工作的中心环节，该项工作具有无形性、不可存储性和提供与接受的同时性的特点，是实现图书馆功能的关键所在。本文分析了高职院校图书馆读者服务工作的重要性，并重点论述了图书馆馆员应如何做好读者服务工作。 关键词：高校图书馆 读者服务 馆员素质 研究 一、读者服务工作是高职院校图书馆工作的中心环节 读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者服务工作的根本任务是：充分利用图书馆的藏书，最大限度的满足读者的需要．包括图书的流通、宣传、阅读辅导和答疑咨询等。读者服务工作必须根据办馆的方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律．通过馆内阅览、图书宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料。图书馆收藏图书的目的是为了提供读者使用。离开了读者的使用．便失去了保存图书的意义。高校图书馆，应重点为教师的教学、科研服务，同时也要积极为全校师生员工业余阅读服务。一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者，使藏书充分发挥作用：另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料，满足读者多种多样的阅读需要。图书馆的各项业务工作，只有围绕读者服务工作这个中心环节进行，才能目标明确，生动活泼和富有朝气，从而充分发挥馆藏应有的作用。 二、扩大和稳定读者队伍 高职院校图书馆应加强发证工作，深入各系部、各班级，向学生宣传图书馆，使更多的学生亲身感受图书馆，激发他们的使用欲望。也就是说宣传图书馆的工作要渗透到各个层次．使读者感受到图书馆就在他们的身边，并能充分利用课余时间到图书馆查找、借阅与他们学习和生活有关的资料。从而让他们感受到图书馆是他们学习、生活的好帮手。同时也要增加服务项目．吸引更多的读者利用图书馆来学习，更新知识、掌握技能、提高素质。另外可举办丰富多彩的读者活动，如定期开展读书活动．增设多个图书馆读书活动成员，让他们自觉地通过读书学习对所读书籍进行点评，在校园内形成利用图书馆的时尚气氛．使之成为人气最旺的公众聚集场所之一。 三、做好高职院校图书馆读者服务工作 图书馆是以向读者提供信息为目的服务组织，读者服务工作理所当然成为图书馆工作的重点。图书馆要赢得读者．提高图书馆藏书的利用率，主要靠图书馆员。图书馆员是联系图书馆藏书与读者的纽带，根据读者对图书馆文献和服务提出的意见．分析工作失误的原因，找到解决的方法，是提高读者的满意度．提高图书馆的服务质量，从而提高图书馆整体形象的重要手段。笔者认为，图书馆服务的最终目的都是为满足读者的需求，图书馆工作诸要素中的核心要素是读者，读者是图书馆赖以存在和发展的根本依据．图书馆与读者是相互依存，不可分割的整体，图书馆的各项工作离开读者就失去意义。图书馆面对广大的教职员工，肩负着为教学和科研服务的重任，更应该想方设法服务于读者，紧密联系读者，使读者与馆员之间相知、相融、相助。做好读者服务工作，满足读者阅读需要，是图书馆工作的目的和归宿。 （一）提高读者服务工作人员的政治思想和业务能力 读者服务工作质量的高低，任务完成得如何，在很大程度上取决于读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。 1.具有崇高的敬业精神，树立全心全意为读者服务的思想和具有良好的服务态度。图书馆是具有服务性和学术性的科学文化教育机构．图书馆流通、阅览部门是图书馆最前线的服务窗口，直接面对读者．流通阅览部门服务质量的好坏，直接影响图书馆的整体形象。这就要求读者服务工作人员要热爱图书馆事业，热爱读者服务工作，热爱自己的服务对象——读者，急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊，文明礼貌。服务性是图书的一个基本特性。 2.具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识。图书馆读者服务工作人员要有娴熟的专业知识和技能，具有一定的文化科学知识．恰当安排工作。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点，重点了解各学科基本著作：了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。 3.要有强烈的社会责任感，把提高大学生的文化素质当作自己义不容辞的责任，在此基础上精通业务。在空余时间馆员要多充电、多学习、更新观念，经常保持进取的心态，这样才能更好地服务读者，赢得读者的尊敬和信赖。图书馆员的事业心、责任感和奉献精神感染读者，使读者在潜移默化中提高自身的综合素质。 （二）做好图书流通工作 高职院校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。其服务对象主要是教职工和学生。为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者做到“各有所需”，学校图书