服务主导逻辑下交互性与产品知识对品牌偏好的影响.pdfVIP

服务主导逻辑下交互性与产品知识 对品牌偏好的影响 沈璐1’2，庄贵军1’2，妹曼1 摘要：根据服务主导逻辑，将企业在SNS品牌互动中的交互性视为一种企业资源，将消费者的产品知识视为消费者 资源，从双边视角探讨两者整合对SNS品牌互动效果的影响。分析发现：企业的交互性对提升消费者品牌偏好有 显著影响，但两者间的显著关系会随着消费者产品知识的增长而消失，说明交互性与产品知识为相互替代资源；丰 富了对SNS品牌互动的研究，为服务主导逻辑提供了重要的实证证据。 关键词：社交网站；交互性；品牌偏好；产品知识；服务主导逻辑 DOI：lO．13956／j．SS．1001—8409．2016．04．22 中图分类号：F713．5 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2016)04—0101—04 TheInfluenceof and Product on Interactivity Knowledge BrandPreferenceBasedonService-Dominant Logic 1 SHENLu PanChudabala 1一，ZHUANG1”，SUPPANUCH Gui-jun (1．School矿Management，XianJiaotongUniversity，Xian710049； 2．The Process Controland KeyLabfor EfficiencyEngineering，Xian710049) onservice—dominant teststhe effectof offirm Abstract：Based logic，this paper joint interactivity(i．e．，aproxy resources) and brand showsthat customers’productknowledge(i．e．，consumerresources)onpreference．Resultinteraetivitypositive— as affectsbrand theeffectdeclines increases．Theinteractioneffect ly preference，but productknowledge negative suggests that and actassubstitutes．Theresearchcontributes evidencetotheservice—domi— interactivityproductknowledge empirical nant logic． network Keywords：socialsite；interactivity；brand logic