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第26卷第13期 科技 进 步 与 and Jul-2009 2009年7月 Science＆TechnologyProgressPoli,cy 知识密集型组织的不确定性控制 周诗豪，黄昱芳 (江南大学商学院，江苏无锡214122) 摘要：随着知识密集型产业的发展，越来越多的企业面临着传统管理技术无法控制的不确定性。从表现、 来源、可测性3个角度对不确定性进行了分类，提出了3种控制不确定性的能力——信息能力、沟通能力、适 应能力。由于边际效应的限制，在高度不确定条件下，所有不确定性均归于不可知不确定性，要求企业必须 发展适应能力，但由于经济效益的限制。总是优先发展适应能力是不经济的。通过一个坐标象限图，提出了 不同不确定组舍下组织最优资源投入的选择。 关键词：知识管理；不确定性；项目管理；知识密集；适应性 中图分类号：C936 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2009)13-0105-04 献，本文认为，不确定性有3种分类方法，分别从表现、来源 1知识密集型产业中的不确定性 和可测性3个方面作区别。 2．1不同表现的不确定性 1996年OECD发出《以知识为基础的经济》报告，标志着 不确定性主要表现为两种形态：模糊性(Ambiguity)和 知识经济的到来。在我国，知识密集型产业也在国民产值中 占据了越来越大的比重，2005年，高科技产品出口2814．7亿 本的分类。 美元．占全国总出口额的29．0％。根据资源密集产业分类法， 复杂性的问题在于信息过量。“信息爆炸时代”产生 区别于资源、劳动、资本密集3种产业，知识密集型产业是 了惊人的信息量，尤其是在知识密集的条件下，信息量更 一种在生产要素的投入中需要使用复杂先进而又尖端的 加巨大。然而，主体(企业)的处理能力是有限的，在信息量 科学技术才能进行生产的产业，或者在作为生产要素的劳 达到一定程度后就产生了表现为复杂性的不确定性。 动中知识密集程度高的产业。在知识密集的条件下，企业 而模糊性的问题则在于信息不足。虽然今天的信息比 必须使用大量的知识工人、采用一系列的新技术。因为这 以往任何时候都更易收集，但当前一个企业的相关因素越 些特点．与传统产业相比。知识密集型企业不可避免地将 来越多。知识密集条件下内外环境的变化越来越快，这就 面l临新的管理范式，其中，不确定性的增加迫切需要企业 造成了结果存在多种可能性。要求企业拥有更多的信息， 予以应对。 造成了信息不足。 传统的管理一直强调有效的计划与控制，在传统项目 20不同来源的不确定性 管理(TPM)技术中，一些关键的步骤和手段均建立在对项 知识密集下的不确定性主要有两个来源：人力资源、 目过程、结果的准确预测上[2J，然而，随着不确定性的增