养成是习惯,形管理成是文化.doc

养成是习惯,形管理成是文化 　　又到岁末年初，有媒介在盘点2010年中国管理关键词时，将ldquo;企业文化rdquo;列入其中。这固然有今年的富士康事件的影响，但却让我想起我在企业常说的一句话mdash;mdash;养成的是习惯，形成的是文化。 　　有人说，管理的最高境界是宗教管理。不管企业是大是小，企业总是要相信什么、坚持什么、信仰什么。企业文化核心就是企业的价值观，一种价值观决定了一种行为，一种行为影响群体习惯，产生的就是企业的文化。 　　管理学上有个著名的ldquo;破窗理论rdquo;：如果有人打破了一扇建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又没有被及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打破更多的窗户。久而久之，这些窗户就会给人造成恶劣的影响。在这种公众都麻木不仁的氛围里，犯罪就会滋生增长，社会秩序就会遭到破坏。所以，企业和社会都必须及时修复ldquo;第一扇被打坏的窗户玻璃rdquo;，以维护企业和社会的健康有序发展。所以说，控制好负面的ldquo;第一rdquo;，倡导好正面的ldquo;第一rdquo;，对于企业价值观的统一，对于企业文化的形成至关重要。 　　美国的安然公司，在传奇般的快速扩张中轰然倒塌，也是和其企业价值观引导下的群体行为偏离是分不开的。在安然，ldquo;赢者获得一切rdquo;的文化达到极致，为了实现安然股价持续上升，管理者开始冒险虚报收入和隐瞒越来越多的债务，制造了ldquo;一座用纸牌搭乘的房子rdquo;。好的文化的形成绝非一日之功，而负面的企业文化，必然从ldquo;第一扇打坏的窗户玻璃rdquo;开始。 　　企业一年的生存靠领导，三年的发展靠制度，十年的持续靠习惯，企业习惯主导企业未来。企业的价值观会左右企业的习惯，会形成企业的文化。那么坚持什么样的价值观？我始终认为有益于大家的才是真正有益于自己的，公众的才是个人，民族的终究是世界的。 营销（Marketing） 什么是营销 　　营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 　　营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 　　营销的主要过程有： 　　（1）机会的辨识（opportunity identification）； 　　（2）新产品开发（new product development）； 　　（3）对客户的吸引(customer attraction)； 　　（4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； 　　（5）订单执行（order fulfillment）。 　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 　　在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式和非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身