戴照煜-如何巧妙预防与化解职场冲突.docVIP

如何巧妙预防与化解职场冲突 第一讲 成功的新思维 1 1.1 引 言 1 1.2 成功者与失败者的最大区别 1 第二讲 人的本质 4 2.1 引 言 4 2.2 从四个方面认识人的本质 4 第三讲 职场冲突的处理方法（上） 7 3.1 冲突的定义 7 3.2 职场冲突的要件 8 3.3 职场冲突的结果 8 3.4 职场冲突的结构和成本 8 3.5 职场冲突的风险 9 第四讲 职场冲突的处理方法（中） 9 4.1 对习惯和风格的认识 9 4.2 沟通的模式、障碍与过程 11 第五讲 职场冲突的处理方法（下） 13 5.1 四种行为风格分析 13 5.2 沟通目标设定的原则 14 5.3 强化倾听技巧的九大步骤 15 第六讲 冲突管理 15 6.1 说服的基本条件和基本步骤 15 6.2 对冲突的评估 16 6.3 降低冲突的策略或途径 16 6.4 统合技巧的运用 17 6.5 冲突的调解 18 6.6 结果论 18 第一讲 成功的新思维 1.1 引 言 ? 每一个人的终极目标不是做大人，也不是做小人，而是做能够令他人接受的人。在工作中要让董事长总经理接受、让主管能够接受；在生活中要让家人、亲戚接受；在外要让朋友们能够接受。 ? 1.2 成功者与失败者的最大区别 ? “思想创造观念，观念创造行为，行为创造习惯” 。正确的思想形成正确的观念，正确的观念产生正确的行为，正确