刘涛-门市销售服务技巧.docVIP

门市销售服务技巧门市销售服务技巧的观念和态度 1．确认门市的重要性 2．销售人员还同时是解说员 3．客户至上的真实体现 4．与企业站在同一阵线 5．一视同仁的态度 6．用经验取代伤痕 第二讲 创造亲切热情的开始 1．用微笑建立桥梁 2．有自信的肢体接触 3．运用赞美的力量 第三讲 商谈的六项原则 1．用肯定型语言来取代否定型语言 2．用请求型语言来取代命令型语言 3．用问句表示对客户的尊重 4．拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用 5．不下断语，让客户自己做决定 6．清楚自己的职权 第四讲 开场的技巧 1．新的产品 2．专案或计划 3．惟一性 4．重要的诱因 5．简单明了 6．制造热销的气氛 第五讲 激发购买欲望的技巧 1．基本认知与观念 2．用“如同”来取代“少买” 3．运用第三者的影响力 4．运用比较表或比较演示 5．运用人性的弱点 第六讲 询问技巧的六个原则 1．问题表的设计与运用 2．不连续发问 3．从客户回答中整理客户需求 4．先询问容易的问题 5．促进购买的询问方式 6．询问客户关心的事情 第七讲 促成的技巧 1．基本认知与心态 2．替客户做决定 3．有限数量或者期限 4．推销今天买 5．假设式结束法 6．邀请式结束法 7．法兰克结束法 8．门把法 第八讲 处理反