工作中的沟通方式_2010-10-10_lyz.pptVIP

* 工作中的沟通方式 上海翰纬信息管理咨询有限公司 刘亿舟 从“愉快沟通”开始 愉快的沟通，是保证沟通成功的关键！ 将“是的”，“您说得对”，“没错”等用语挂在嘴边，在沟通中不断肯定别人，认同别人，可以让对方消除对你的抵触和对抗心理 注重商务礼仪 好争辩不是个好习惯 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的同事病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 让你值得信任 穿着－－得体、庄重、让人觉得不俗，透露出咨询顾问的专业性、与众不同 气质－－自信、真诚、随和 态度－－热情、有耐心、服务意识、敬业、从不“藐视”别人，记住他永远是你的上帝 说话－－表情、语速、声调、换气 沟通－－有效、愉快、高效 专业素质－－在做事中透露你的专业素质；该表现的时候充分表现，无需让人觉得什么都懂，有时候以退为进反而是征服客户的一种有效手段 团队精神－－客户选择的是你的团队，而不是你个人，让时刻让客户感觉到你身后有一个优秀的团队，这是对你