ISO9000培训之路9——ISO9000标准理解一.ppt

* ISO9000之路…… －－ISO9000标准理解之一 * 　　4　质量管理体系 * 　　　４　质量管理体系 * 4.1　总要求 建立质量管理体系： 　识别本公司质量活动的流程，各部门识别本部门的主要流程． 　　　例：生产部 生产安排工作流程 制办工作流程 裁床工作流程 车缝车间工作流程 收发洗水工作流程 后整流程 总检工作流程　等等 * 4.1　总要求 　制定管理这些活动过程的方法，形成管理规程； 　不断持续改进管理规程． * * 4.2　文件要求 4.2.1　总则 　　　策划要达到有效控制需要的质量体系文件，包括： 质量方针／质量目标 质量手册 程序 作业文件／标准等 记录 * 文件层次 质量手册 程序文件 作业规范 质量记录 外来文件 例：质量体系文件一览表 * 4.2.1~4.2.2 4.2.２ 质量手册　（例1和例２） 4.2.３ 文件控制 a)~ g)点：发放／评审／更新／回收／作废 常见控制文件： 　文件控制程序 　 质量记录控制程序 * 服装厂文件管理重点 文件： 设计图纸／办单／样板 制单 生产作业计划 质量体系文件／外来文件和标准 例：某服装厂清单 * 服装厂文件管理重点 质量记录： 各质量活动的质量记录 　例１：茶山联兴制衣厂品质记录 　例２：鸿骅制衣厂记录一览表 例３：中邦质量记录一览表 * 5 管理职责 * 5.1 管理承诺 最高管理层承诺！ 具体的表现： 亲自参与体系建立活动； 制定质量方针和质量目标 确保必要的资源； 主持公司管理评审活动 鼓励支持体系的改进活动；等等 * 5.2 以顾客为关注焦点 最高管理层应确保体系以顾客为中心来构建管理体系，以增强顾客的满意度． 讨论：为什么要以顾客为关注焦点？如何做到以顾客为关注焦点？ 　 持续改进！ * 5.3 质量方针 例一：以质量求生存、以品牌求发展、持续满足顾客需求！ 例二：守信守法,以顾客满意为核心,全员参与,持续改进 * 例三：全力推行ISO9001质量管理体系,在全过程控制之基础上达成持续质量改进.以优良的品质、合理的价格、周到的服务为客户提供超过满意的价值,做到物有所值,不断提高客户的信赖及满意度. 例四：品质精细外观美，顾客满意货单足，持续改进创新高。 * 质量方针 体现公司整个质量的导向！ 进一步可确定质量目标！ 质量方针可以根据发展修订！ 质量方针应使各层次人员理解！ * 5.4 策划 5.4.1质量目标： 在各职能部门的不同层次上建立质量目标！ 体现质量方针的具体量化要求，应可测量！　 * 质量方针 　质量第一 　持续改进 　　　　　以人为本 全员品管 质量目标 　　　　１．全年顾客投诉率1% 　　　　２．产品出货严重缺陷为零 质量目标分解： 　　　　采购：进货检验合格率98% 　　　　生产：成品检验一次性合格率70%以上 （注：返工货经全检后须达到全部合格） 　　　　仓库：出货差错率为零 　　　　品管：出货合格率为98% 　　　　业务：顾客投诉处置在三天以内完成 　　　　人事：员工培训合格率100% 例一：某制衣厂 * 例二：某制衣厂 采购部： 来料批次合格率达98%； 生产部： 产品交付批次及时率100%； 产品交付批次合格率98%； 纸样输出合格率98%； 顾客满意率达98%； 合同履约率达100%； 质检部： 产品交付批次合格率达100%； 成品一次检验合格率99%； 综合办公室： 文件发行、制订、保存、作废正确率100%；员工上岗培训率100%。 * 5.5 职责、权限和沟通 总经理 销售部 人事部 设计部 生产部 财务 管理者代表 跟 单 采 购 质 检 机织车间 机修组 仓 库 后整车间 * 5.5 职责、权限和沟通 质检组 负责与设计部共同制定产品质量检验标准、检验方法； 负责进料检验、制程检验及最终成品检验； 负责决定不合格品的处置方式； 负责决定制程发生质量问题时是否停产； 负责计量仪器的管理工作； * 5.5 职责、权限和沟通 采购部 负责公司供应商的选择与联络，主导供应商的评估； 负责公司生产性物料采购； 负责进货物资的验收、保管、领用； 负责成品的保管、发货； * 职责和权限制定 借用工具：　职责权限分配表 （例） 职责和权限制定的要点： 主要的职责和权限要明确规定； 部门和岗位的职责权限分别制定； * 管理者代表 管理者代表 职责： 建立和实施体系 不断改进体系 任命书 * 5.6 管理评审 会议程序： 会议前通知各部门准备报告资料 开会讨论 会后执行会议结论意见 会议内容： a) 审核结果； b) 顾客反馈信息； c) 过程的