客服程序培训文件(交楼、装修).ppt

装修过程中，施工单位须自备15A双极自动开关、16A漏电开关及单相三极插座的电源接线箱，并自带电源线作引入电源之用，不得直接使用室内电源设施，禁止将用电设备的电线直接插入插座接电，如发现第一次没收并作书面检讨，第二次停止施工直到符合要求为止。 严禁将油漆、乳胶漆、水泥、沙石等随意倾倒管道中，阻塞污染公共地方随地大小，清理所需费用从装修按金中扣除。 更改单元内的承力墙、横梁和支柱，取消施工队施工资格，并按一赔十处罚，性质严重者追究其法律责任。 严禁擅自改动户内电话、有线电视、弱电系统等线路及暗藏燃气管道设施，确需改动的应提前一个月向相关单位申请，由专业资质单位组织实施。 卫生间各排水设施允许改动，但不得超出卫生间范围，同时其它功能房不能改作洗手间用途。 材料进入管理，人员出入管理、现场施工管理 经营户广告管理 符合标准防盗网 交收楼工作程序 收楼各项工作要求 装修管理规程 装修监管重点 主讲：林 交楼工作程序 收楼工作程序 收楼各项工作要求 装修工作程序 装修监管重点 课程总结 落实现场公共区域保洁开荒工作 ：交楼前，应与项目部协商，落实开荒事宜，制定开荒的标准。 清洁公司应达到双方协商标准，通常包括以下几方面的要求： （1）户内无明显杂物、污物，墙体干净无涂鸦，窗户明亮无尘。 （2）电梯、层间及大堂架空层、墙体及地面、无杂物、无施工遗留痕迹（水泥迹、灰尘迹等），扶手、围栏干净、无污迹。 （3）地库地面干净、无杂物，所有管网干净无尘、无蜘蛛网。 交楼前工作——清洁开荒 交楼前三个月内，必须将相关交楼文件再次进行较对，排版，核对无误后，报呈公司审批、印制。 相关资料如下： （1）业主公约及前期服务协议 （2）业户手册 （3）装修管理手册 （4）房屋质量保证书及使用说明书 （5）其他收楼相关表格 （6）相关收楼温馨提示（随收楼通知书发送至业主） 交楼前工作——交楼前文件准备1 ☆ 业主身份证原件（或公证处公证的委托书、户口本、 相片） ☆ 购房合同 ☆ 收楼通知书 ☆ 收款回执 ☆ 维修资金缴交回执 ☆ 业主资料登记表 ☆ 收楼确认书3份 ☆ 防火协议书 ☆ 物业住宅验收文件 ☆ 房屋交接表（需返修事项） ☆ 银行自动转账授权书、银行账号复印件 交楼前工作——交楼前文件准备2 收楼： 1、业主出示经验证处验证的有关资料，工作人员将有关资料复印存档（、业主的收楼通知书、购房合同、收款回执、物业维修基金、存折、业主身份证明或委托书）。 2、业主填写《业主资料登记表》，签署《防火协议书》、《收楼确认书》（四书）等文件。 3、工作人员向业主派发《业户手册》、《装修管理手册》、《业主公约》、《前期服务协议》、《房屋质量保证书及使用说明书》等，请业主签署确认书，并存档。 4、派发入住、装修注意事项 5、请业主签署《房屋交接表》，并领取钥匙。 收楼后请确认资料 验楼： 1、工作人员（工程、客服）持《房屋交接表》到单元验楼； 2、验楼过程中，工作人员要与业主核对水表、电表、燃气表读数等，作好有关交验记录； 3、如业主收楼后发现遗漏工程，要求客服中心代为跟进修缮的，工作人员要填写好《房屋交接表》，有返修问题的请业主在《房屋交接表》上签署，留下一条钥匙，待按约定期限将遗漏工程处理好后，再行通知业主验收并收回钥匙； 4、客服工作人员将有关资料存档。 办理装修手续文件 ☆ 装修申请表 ☆ 通水、电实验单（厨房、卫生间、阳台地面覆盖前防水层测试结果记录表） ☆ 防火责任书 ☆ 装修承诺书 ☆ 装修管理协议 ☆ 装修公司营业执照及资质证书复印件（需加盖公章）、特殊工种 上岗证； ☆ 图纸：整体平面设计图、电气（强、弱电设 计施工图纸）、天花 平面图、给排水系统改造管线图、空调安装平面图。 ☆ 明火作业许可证 ☆ 装修验收表 ☆ 装修许可证、装修工作证 ☆ 空调安装保证书 ☆ 防盗门/网、纱窗及雨篷安装提示 一、装修申请 客户服务中心接到业户咨询装修事项时，先提供《装修申请表》、《装修管理协议》、《防火责任书》《装修承诺书》及装修程序说明。 审核业户提供的资料及图纸是否齐全（包括：营业执照复印件、装修资质证复印件，负责人身份证复印件、特殊工种上岗证、平面图、水电施工图等） 二、装修申请 物业服务中心在收到业户的装修申请资料及图纸经审核齐全无误后，立即转递到工程部进行审阅，三个工作日内对装修申请给予答复（涉及到改建项目的审批及别墅、商铺的审批时间相应的延长到7个工作日），若有任何违反国家、地方政府、管理公约或设计工程法律法规，客服工作人员将会通知业户要求其进行更改设计后，再递交申请材料进行复审 注意：再次提醒业主及装修负责人