店铺服务服务标准.ppt

*主要内容* 服务的定义 我们服务的对象是谁？ …拥有显在和潜在需求的客体都是我们的顾客 顾客想要什么东西 顾客想要什么东西 顾客想要什么东西 顾客想要什么东西 *好的服务能够增加产品的附加值* 今天我们出售的不仅仅是产品 而是伴随着产品的服务的总合 *好的服务能够增加产品的附加值* 你必须要有积极乐观的心态 你还需要…… 最后： 当你拥有了以上三点法宝呢我们 就来分享以下服务技巧吧？ 1、打招呼 招呼语（新顾客） 招呼语（熟客） 2、观察 3、介绍产品及店内信息 销售技巧分享 销售技巧分享： 你们巴拉巴拉的衣服会不会褪色？ 销售技巧分享： 你们巴拉巴拉的衣服洗了会不会缩水？ 销售技巧分享： 你们巴拉巴拉的羊毛杉会不会起球啊？ 销售技巧分享： 你们巴拉巴拉的衣服怎么比别人的贵？ 销售技巧 还有很多很多...... 技巧从哪里来 经验的累积 专业知识的吸取 向店铺其它同事学习 导购前台20问中学习 ……. 4、试衣服务 1、确认顾客所需产品 2、解开产品束缚 3、带领或指引顾客至试衣间 4、确认试衣间无人，礼让并交待 5、主动询问是否需要帮助小朋友穿衣服 4、试衣服务 1、邀请试衣 小朋友喜欢吗，试穿一下看看效果吧，呵呵，需要阿姨帮你穿吗？ 2、试衣跟进 询问试穿感觉+适当赞美+附加推销 5、附加推销 1、搭配式推销 你买的这件上衣家里有合适的裤子搭配吗？我们这边有一件裤子，裤脚格子印花与上衣的袖口印花是呼应的，搭配很和谐，你要不看一下这裤子？ 5、附加推销 2、活动推广式 你好这件棉服189，我们今天新店开业特推出满300减100再送50元现金券，您看要不再配件毛衫或裤子就可以享受我们的活动了，很优惠的哦！ 浅谈 店铺服务 服务的定义是什么？ 谁是我们的顾客？ 为什么要做好店铺服务？ 我们要怎样做好童装店铺贴心服务？ 什么是服务？ 服务： 服务就是提供百分百的满意给顾客的过程 谁是我们的顾客？？ 谁是我们的顾客？ 物美价廉的商品 环保、健康的商品面料 愉快舒适的购物环境 真诚细心的店铺服务 为什么要做好顾客服务 服务是竞争的关键 罐装可乐：在自动饮料机 售价2元 在路边小卖部 售价4元 在4星级酒店 售价10元 在高档的西餐厅 售价30元 结论：经过销售服务，可乐增值了 做好店铺服务的好处 对店铺而言？： 提高销售额提升，增加利润 品牌知名度不断提高 获得好口碑，扩大顾客群 增加产品的附加值 做好店铺服务的好处 对个人而言？： 增加个人收益 获得晋升、发展的机会 增强个人附加值 我们要怎样做好童装店铺贴心服务 首先 态度决定一切 怎样做好童装店铺服务 再次 怎样做好童装店铺服务 产品款号、价格、面料 产品的上下、里外搭配 儿童购买尺码对照 店铺促销活动 品牌基本概况 熟知产品知识 怎样做好童装店铺服务 要求： 1、看到顾客3秒内（以客为先） 2、声音响亮清晰 3、热情诚恳 4、微笑服务 5、目光正视顾客，必须使顾客知道你是在和 他打招呼 6、身体语言（请的手势、礼让顾客通行） 您好！欢迎光临！ 情形2、遇有小朋友和家长一起进来 欢迎光临！小朋友你好！ 情形1、只有大人进来 情形3、店内遇见自己未打过招呼的顾客 你好！、欢迎光临！、小朋友好！ 张姐：你好 情形2、遇有小朋友和家长一起进来 李姐：你好，小朋友好！ 情形1、只有大人进来 你首先要分析不同顾客的服务需求…… 1、寻找导购人员或主动与你打招呼 2、察看商品 3、和同伴讨论商品 4、在镜子前比划商品 你要时刻关注顾客的需求 1、促销活动 2、货品讯息 3、小孩游乐场所 您好！今天我们新店开业，特推出买300减100并送50增券的促销活动，店铺有冬装和今年的新款春装，楼上还有，款式很多，你可以多多挑选， 情形1、没有带小孩的顾客 情形2、带小孩的顾客 您好！今天我们新店开业，特推出买300减100并送50增券的促销活动，店铺有冬装和今年的新款春装，楼上还有，款式很多，，小朋友你可以自己挑选你喜欢的款哦，二楼还有儿童游乐场所，小朋友可以去感受一下哦 3、介绍产品 首先要询问、观察顾客的购买对象情况…… 1、自己小孩穿还是送人的？ 2、小孩的性别、年龄、肤色、体型 3、介绍产品 情形1、没有带小孩的顾客 1、您好！请问你是买给自己小孩穿还 是送人呢？ 2、自己小孩穿啊，哦，男骇还是女孩呢？