第2章公共关系工作.ppt

第2章 公共关系工作 【学习目标】 了解公共关系在组织中的职能，认识公共关系在组织运作中的基本功能，了解公共关系的基本原则。理解社会组织、公众的含义及分类方法，认识公关职能部门的性质、职能模式，了解公共关系人员的素质要求及培养方法。 【关键概念】 公关工作 公众 社会组织 公关组织机构 公关人员素质 第一节 公关工作中的主体与客体 公共关系是社会组织与公众之间相互作用的关系。 在这样的关系中社会组织是相互作用的积极一方，是公关工作中的主体。而公众则是相互关系中的被动一方，构成公共关系客体。 一、公共关系的主体 社会组织是公共关系的主体，其公共关系工作是由公关人员和公关机构来完成的，从这个意义上说公关组织机构与人员也是公共关系的主体。 （一）社会组织的定义与特征 公共关系的主体是发动公共关系活动的社会组织。社会组织简称组织，是为社会生活的需要而产生的。 组织是一群人的集会，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力所不能比拟的整体力量。 组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。组织能够执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的群体。 组织的基本特征如下： 1、社会组织具有一定数量的、较为固定的成员。 2、社会组织具有特定的目标。 一个社会组织的目标必须是具体、明确的，并为全体成员所接受，这是社会组织存在的依据。社会组织内部各个部门和全体成员的一切工作都必须围绕这个目标展开。 3、社会组织具有实现目标的结构和手段。 社会组织结构是指明确规定的活动组合模式，这种模式确定了成员分工和权利分配。实现社会组织目标的手段是指管理、控制、协调的方法，如规章、命令、行为规范等。 4、社会组织教育特定的功能。 社会组织的功能依靠社会组织内部协调运转，围绕社会组织的目标而实现。 这种运行和实现有赖于社会组织面临的外部环境和社会组织内部环境的变化。 国外学者把这三者之间的相互联系和制约作用称为 “组织战略三角”，三者保持综合动态平衡才能保证社会组织功能的实现。 （二）社会组织的类型 人们从不同的角度将社会组织划分为不同的类型。 从社会组织有无正式结构的角度将组织划分为正式组织与非正式组织。前者指成员间的关系比较规范，其活动有严格的规定和要求，如军队、学校、工厂等；后者指成员间的关系比较松散、活动也比较自由，如业余协会、俱乐部等。 美国结构功能主义的代表帕森斯 根据组织的目标和功能将组织分为四类: （1）经济组织（2）政治目标组织 （3）整合组织（4）模式维持组织。 美国社会学家布劳和斯科特 根据组织目标与受益者的关系将社会组织划分为四种类型： （1）互利组织（如工会、俱乐部） （2）工商组织（如工厂、公司） （3）服务性组织（如医院、学校） （4）公益组织（如消防队等） 美籍德裔社会学家埃兹奥尼 根据权威的基础将社会组织划分为三种类型： （1）强制性组织（如监狱） （2）功利性组织（如商业公司） （3）规范性组织（如教会） 社会组织是非常复杂的，因而对其分类也是十分复杂的问题。 我国社会学学者根据我国组织目标和组织结构情况将社会组织分为五个类型。 1、经济组织 经济组织是最基本的社会组织，它担负着向人们提供衣、食、住、行和文化娱乐等物质生活资料的任务，它要实现其所有者和经营者的经济利益。 经济组织所担负的公共关系任务就是要建立一个良好的生产经营者形象，争取各类公众的支持，以便不断增强自己的竞争力。 2、政治组织 政治组织包括政党组织、国家政权组织、国家武装力量组织和国家司法机关等。它代表着占统治地位的阶级的利益和意志，为其提出奋斗目标，制定方针政策，组织社会的经济文化建设，保卫国家政权，处理与他国的关系。 政治组织所要履行的公共关系任务是，力争在人民心目中树立一个良好的领导者、管理者、保卫者和服务者的形象，以便得到广大人民的拥护、理解和支持，完成其政治职能。 3、文化组织 文化组织以满足人们的文化需求为目标，以从事文化活动为其基本任务。 文化组织的公共关系任务在于塑造优秀的精神文明建设者和文化教育卫生事业服务者的形象，争取社会尽可能多的人民群众的关心、支持和参与。 4、群众组织 群众组织的任务是广泛团结社会各阶层、各领域的人民群众，代表他们的利益，了解他们的意愿，反映他们的需求，组织他们开展多种社会活动。 群众组织的公共关系任务是在群众心目中树立自己是社会利益和群众利益的忠实捍卫者的形象，求得社会各方和人民群众的支持，日益扩大群众组织活动的规模和范围，帮助中国共