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成功销售如何解决客户信赖感问题如果一个企业的产品和服务不能帮助客户解决问题，企业所做的销售就是没有意义和价值的。一、解决客户不了解的问题销售最重要的法则是：第一，永远不卖自己认为好的东西，而是卖客户需要的东西；第二，销售就是在卖解决方案，把产品的所有优点罗列出来，依据每项优点提出一个解决方案，或根据产品提出多项问题并设计出解决方案，再把客户进行分类，设计出一套解决问题的公式或模式。【案例】我的床垫我做主全国有三、四百家姆斯凯奇床垫的品牌连锁店，顾客不管到哪家连锁店，门店销售员都会为顾客详细介绍姆斯凯奇产品的特性、功能及与同类产品相比的独特优势，但是不会为顾客推荐或指定某一款床垫，而是让顾客亲自躺在床垫上体验感受。在姆斯凯奇的每家门店都有体验床，床的旁边有一个屏幕，屏幕上有蓝、红、绿三种颜色。当顾客平躺在床上时，屏幕会显示出顾客的身体形态。红、绿、黄分别代表顾客的三项骨骼结构特性，销售员会依据这三项指标，为顾客做相关测试，并依据测试结果，结合床面贴合度、床垫软硬度等几项参数，协助顾客找到一款真正适合并有助睡眠的舒适床垫。客户是为了解决问题而购买产品，在选购产品时，因为对产品不熟悉也会产生问题。销售员要在最短时间了解客户的问题，知道他们的真实想法，帮助客户找到解决问题的最佳方案。1.天平法则 每个顾客心中都有一个天平，左边是好处，右边是风险，顾客能否购买产品，主要取决于天平两边孰轻孰重