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别被“用户思维”忽悠了 时下所谓的互联网思维 ，强调用户思维是其核心 ，要以用户思维代替客户思维。其实 ，用户思维 好 ，客户思维 罢 ，都是片面的。我们要关注买方不同角色的价值诉求 ，聚焦主要矛盾或矛盾的 主要方面 ，这就是“买方链思维”。 “用户思维” V s“客户思维” 以前 ，我们说得较多的是“客户是上帝”(上帝不是被供奉 ，就是被诅咒 ，从来未被服务。客户怎能是 上帝呢?)。产品研发、营销和交付都要“以客户为中心” ， 就是所谓的“客户思维”。 时下 ，所谓的互联网思维 ，谈得较多的是“用户思维” ，即“以用户为中心”的思维;在价值链各个环节中 都要“以用户为中心”去考虑问题 ，并主张以用户思维代替客户思维。 客户与用户只是一字之差 ，所指却完全不一样。客户是付钱者但未必是使用者 ，用户是使用者却未 必付钱。用户与客户的差别其实早就存在。比如 ，在礼品市场 ，从来都是买的不用 ，用的不买。 用户思维强调的是“以用户为中心”的思维 ，这在互联网产业里非常普遍。比如 ，百度的搜索 ，客户 是付钱做广告的 ，但用户免费使用却未付一分钱;腾讯的微信、Q Q 一样 ，用户免费使用 ，但贡献 的流量被用于其他收费项目 ，甚至将流量卖给需要的客户。 “用户思维”的提出有其时代背景和合理的一面 用户思维 ，或者