美孚初面(案例).pdfVIP

从面经中找出来的案例及答案： 1.我们生产了一个产品 W ，W 作为原材料给一个药厂，药厂说我们的东西没有通过质检， 要查W 的问题，要求退货。而我们自己质检W 没有问题，问我们怎么办？ 解决方案：先和对方沟通看是不是检验方法不一样。第三方检验。然后有两种结果，一时对 方对的，那么我们先道歉，找问题，哪部出错，制定更严格的规范，杜绝以后再次发生。二 是我们的W 没有问题，就happy ending 。如果我们的名誉遭到损害，我们用public relation 挽救。 2. 我们是一个原材料公司的销售经理，我们的产品主要供应给一个保险杠的生产商，保险 杠生产商的客户是汽车制造商，最近我们研究了新的材料，强度高，但新材料的使用要做一 个标准不同的测试，时间长，复杂，客户不喜欢，问作为经理应该怎么办？ 解决方案：有内部员工做的，有客户做的。我们可以跟汽车制造商合作，促进我们客户的使 用，建议经理做一些团队建设，鼓舞士气，拿下这个难做的case 。 内部的和marketing 部门合作，marketing 可以给他们一些特殊的优惠之类，和RD 合作， 让他们出示我们的新产品的性能研究报告，做新产品会减少事故的调研，给到客户，和sales 合作，让他们帮忙来做测试，减少测试时间。 外部的可以召开学术会议，该领域的专家，帮忙讲授产品的好处和car 制